□ 记者 邓勇

　　“双11”消费季即将到来，最近的你是不是时常停留在各种网购软件，进行一年一次的“剁手”时刻呢？近日，游仙区人民法院对外公布了一批网购维权典型案例，提醒广大消费者，警惕购物潜在风险，若遭遇商品质量问题、买到假货等情况，可通过合法途径依法维护自身权益，守护“买得开心、退得放心”的购物体验。

　　案例一 一斤龙虾尾去冰后仅剩295克，法院调解“退一赔三”

　　市民黄女士花费341.32元，在某电商平台购买了6份“一斤装龙虾尾”，商品详情页标注“无冰、特大号新虾现剥”。可收货后发现，龙虾尾被冰块包裹，冰化后实际重量仅295克，黄女士认为商家涉嫌欺诈，遂起诉至法院。

　　法院庭前调查确认商品重量不足，考虑到事实清晰、标的额小，为高效化解纠纷，承办法官主动联系商家，释明法律法规及违约后果，最终促成双方和解。商家承认计量失误，按《中华人民共和国消费者权益保护法》“退一赔三” 标准，向黄女士赔付1500元。

　　案例二 网购白酒货不对版，经法院调解，买家获双倍赔偿

　　今年5月，刘先生花415元在某网店购买了一箱白酒（12瓶），收货后对比正品发现，该白酒存在生产厂家标识错误、瓶身与外包装条码不一致、商品及包装有明显做旧痕迹等问题，疑似假冒伪劣产品，刘先生起诉要求“退一赔十”。

　　法院审理指出，“退一赔三”适用于商家存在欺诈行为的情形，而“退一赔十”是食品领域特有的惩罚性赔偿，仅针对不符合食品安全标准的商品。本案中，涉事假酒仅存在品牌造假，无食品安全问题，不符合“退一赔十”条件，刘先生可主张“退一赔三”。后经法院调解，双方达成一致，店铺向刘先生赔偿2倍金额货款。

　　案例三 网购“新机”是二手机，法院判定三倍赔偿

　　小高在某购物平台数码商行支付6236元，购买了一款全新iPhone手机，收货后，发现手机已激活且有5次充电记录，经第三方检验，该手机为二手机。

　　经查，该店铺仅在交易页面末端“买家须知”处，用小字标注“ASIS资源”（原装无维修），未在其他位置标注“二手机”“资源机”等字样，也未对“ASIS资源”的性质、特别属性作出说明。

　　法院审理认为，该数码商行违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成消费欺诈，判决其向小高赔偿三倍购机款，共计 18708元。数码商行不服上诉，市中级人民法院终审驳回上诉，维持原判。

　　法官支招

　　网购遇纠纷这样维权更高效

　　一般网购纠纷可到买家收货地法院起诉。根据规定，通过网络平台购物、卖家快递送货的，收货地为合同履行地，买方可选择收货地法院起诉；若双方自愿约定管辖法院，需到约定管辖地法院起诉。因产品质量不合格遭受财产、人身损害的，可到产品制造地、销售地、服务提供地、侵权行为地或被告住所地法院起诉。

　　若商品为假冒伪劣，或商品介绍存在虚假、夸大内容，可主张“退一赔三”。买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可主张“价款十倍或损失三倍”赔偿。若购物平台商家宣传“假一赔十”，且承诺赔偿标准高于法定标准，消费者可要求商家按承诺履行赔偿。

　　网购时优先选择信誉好、规模大、售后服务完善的商家，降低纠纷风险。网购后保存网店产品宣传页面截图、网络交易记录、与商家的协商聊天记录；购买金额较大的商品，拆快递时可录视频，或通过公证方式固定证据。直播间购物因直播具有即时性，需全程录屏保存商品介绍、价格承诺、互动内容，保存与客服的沟通记录，避免后续责任认定无据可依。

编辑：李志