经开区积极探索“园区提质”“企业满园”新路径，精心打造“税信+”服务品牌，大力构建“政府主导、税务主责、企业主建、社会共治”的纳税信用生态格局，秉持“专为想成长的你”服务理念，坚守“税悦以诚，增信赋能”品牌初心，不断拓展税费服务“特色产品”清单，升级税费服务“心”体验，实现企业成长关怀之“家”、信用提升之“佳”、价值体现之“嘉”，相伴园区市场主体一路成长。

　　“税信+”服务历经4年深度耕耘，品牌影响力逐渐显现，服务升级促进纳税人获得感显著提升。

　　截至2023年8月，主动回应解决诉求问题1983个,提供特色服务6778户次,推出全国首个“纳税信用政府专项奖励”首批惠及80户企业、286个企业财务团队，金融机构累计向经开区纳税人发放“银税互动”贷款12.77亿元，惠及中小微市场主体1620户次，在2022年度全省纳税人满意度评价中，经开区创历史最佳成绩(位居全省第26位)。“税信+”服务助力“园区提质”，市场主体结构持续优化，A级纳税人占比从2019年度的3.13%提升到2022年度的10.51%,“税占比”长年保持在94%以上。

　　A“关心”增信纾企困 以诚相“贷”助企行

　　该区“税信+”专注于企业成长关怀，全力促进“银企税”三方友好互动，以“增信用、促信贷”为市场主体成长注入“源头活水”。价值引领多点发力。区税务局设立“税信+”服务品牌工作室，建立“9+9”联合激励与惩戒机制，吸引社会力量广泛参与“三员一大使”互助公益服务团队，不断强化“纳税信用是企业的黄金资产”价值引领。“五化”标准“全面出击”。明确服务团队专业化、服务产品清单化、服务标准规范化、服务方式个性化、激励引导制度化的“五化”建设推进步伐，擦亮“税信+”服务金字招牌。价值彰显“遍地开花”。通过新闻媒体、户外广告、政务服务场所等多种途径向社会公众推介A级纳税人名单，大力宣扬A级纳税人正面形象，实现A级纳税人全面畅享“银税互动”信用贷款服务、政务服务全领域绿色通道，全国首推“纳税信用政府专项奖励”，实现每年一奖制度化，推动市场主体以增信为荣、凭增信受益。

 “税信＋”辅导

　　B“知心”解惑知企情 深入调研排企忧

　　精心谋定调研良策。在媒体公开“有需必应、无事不扰、优惠尽享、服务更好”服务承诺，制作线上问需“二维码”常态化收集意见建议，分片区组建业务全面、经验丰富的走访团队，依托税收大数据为企业个性化定制《纳税信用成长计划书》，开展“一企一策”个性化调研走访。用心开展交流沟通。通过“税信+”互动学堂、“你提我改”系列主题恳谈会和上门走访，知企情、访困难、问需求、讲政策、谈思路，真诚为企业解忧、解难、解需。潜心化解矛盾问题。设置“枫桥式”税费争议调解中心，成立矛盾舒解专家团队，建立问题意见收集销号台账，确定专人逐项跟踪问效，将矛盾问题化解在基层、消化在一线。

　　C“暖心”传递缓企愁 分类施策顺企意

　　针对特殊办税缴费群体，“税信+”服务不断推出新的服务应用场景，让纳税人宾至如归。做到绿色通道“无堵”。设立“特殊人群办税缴费绿色通道”，安排专职人员为老年人、残疾人提供咨询解答、辅助自助服务，设置“现金税费征收窗口”提供收取现金、找零服务，满足部分老年人现金纳税缴费需求。做到授权代办“无忧”。针对不懂政策、不了解业务操作流程的纳税人缴费人，加强引导沟通，引导授权完成帮办或代办，用体贴服务化解办税“不安”。做到母爱情暖“无碍”。在办税服务厅布置标准化、人性化、便利化的爱心母婴室，配备母婴用品，为孕产妇提供“一对一”全程服务。简事快办“不等”。优化咨询窗口功能，开设“问办结合”服务专区，实行简单事项“问办一体”服务，减少纳税缴费等候时间。办税停车“不愁”。针对办税场地无法满足停车的困难，协调联系附近单位和停车场推出“税费办理免费停车卡”服务，从点滴做起让办税缴费更加便利。

　　D“尽心”履责减企负 多措并举畅企路

　　做到首问责任提档。升级首问责任制规则，建立第一责任人全过程主责办理、第一时间主动对接的“双第一”诉求响应机制，杜绝纳税人“多头找、多头打电话”现象，实现涉税诉求闭环管理。做到风险规避提前。推出行政执法建议制度、信用风险事前提醒服务，帮助市场主体事前规避涉税风险，护航市场主体健康成长。做到权益保护提质。开展纳税人权益保护事前审核，实现税费业务工作从流程、资料、时间上进一步压缩，从效率、服务、体验上进一步提升。服务响应提速。建立管理与服务并联办理机制，税源管理部门定期、定员下沉办税大厅一线，消除“中梗阻”，切实为纳税人优环节、减耗时、增便利。

　　E“安心”陪办稳企心 精准辅导携企手

　　该区以“税管家”模式为新设市场主体提供“全程陪办”服务。在辅导关口前移上，提供全流程专人陪同办理服务，帮助纳税人熟悉常见业务办理流程、涉税咨询电话、办税网址等信息。在新手定制培训上，开设新设市场主体培训专区，增配“云办税”辅导员手把手辅导纳税人熟悉电子税务局相关操作流程，讲好涉税办理“第一课”，让纳税人亲身感受足不出户式的网上办税体验。在服务质效回访中，“税信+”服务品牌工作室按比例抽取新办纳税人进行满意度回访，围绕办税便利度、办税体验感、办税质效等方面收集意见建议，及时整改优化，做好服务售后工作。（梁斌 陈宏 绵报融媒记者 夏宁 文/图）

      编辑：郭成