经开区政务服务办事大厅

　　靓丽经开区

　　经开区为持续深化“放管服”改革优化营商环境，进一步为企业“松绑”、为群众“解难”、为市场“腾位”，全面打造“经开事精心办”政务服务品牌，积极构建审批更快捷、办事更高效、服务更周到、监管更规范的政务服务环境。

　　今年以来，该区累计服务各类市场主体5000余户，为企业办理业务6000余件次。分行业举办“营商环境面对面”座谈会8场次，解决问题61个。通过“绵企通”政企服务平台上线发布依申请事项72项，免申即享事项64项，实现惠企政策一键直达、精准查询、在线申报，通过平台公布兑现金额4018.14万元。全区“一次办”“网上可办”事项占比均达100%，企业群众办事好评率100%。月均提供免费复印打印超1万件、免费邮寄约100件、免费印章刻制近300套，提供帮办代办、绿色通道、预约和延时服务等2000余次，基本实现“园区事园区办、企业办事不出园”。

　　□赖丽萍王涛绵报融媒记者夏宁文/图

　　精心梳理办理事项

　　深入推进政务服务事项工作，对“一门、一窗、四减、一科、一网”进行全面梳理，并进行事项动态调整。组织行业主管部门集中攻坚，针对办理事项进行一对一、点对点梳理，认领编辑发布园区可办事项750项，积极承接市级直接下放权限22项，委托行使事项20项，驻点服务事项2项，并通过互派人员、互设窗口、互享信息、互通业务，实现700余项市级事项均在区级政务大厅受理，且将445项涉企事项集中到惠企服务专窗办理，极大提高了企业办事效率。

　　精心设计办事流程

　　细化事项梳理，开展政务服务事项标准化管理，杜绝“体外循环”“隐形审批”。优化审批流程，全面梳理企业和群众办事的“难点”“堵点”，紧扣“一件事”标准，推进流程融合，强化部门协作，不断丰富“一件事一次办”套餐服务内容，变“群众跑”为“部门跑”，推动多个部门、多个窗口办理事项实现“一窗办结”，建立统一政务服务业务协同线下平台，支撑审批材料互用、预填信息调用、电子证照互认，真正让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，提升全区行政审批效率，缩减审批时限50%以上。

　　精心打造服务平台

　　区政务服务中心办事大厅优化智能导视查询、智能导引机器人、智慧预约排号、智能样表机、双屏交互终端、智慧政务自助一体机、智慧可视化平台等7套智慧化系统，为群众提供便捷、高效的线上服务渠道，不断增强智能化服务的全新体验。完善行业规范，提供“四免两办”服务；开展周六延时预约和“带章”上门服务，切实解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”；增设爱心服务站、开辟办事绿色通道、完善母婴室功能；优化7×24小时自助服务区功能，杜绝群众办事“空跑”。

　　精心助力企业成长

　　立足“店小二”“服务员”的角色定位，聚焦企业从开办到注销全生命周期集成服务，采取“政务上门”“服务企业活动月”“优化营商环境面对面”等方式，主动收集企业难点、痛点、堵点，切实把好“总入口”和“总出口”关口，通过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”模式，为企业提供全链条、全周期的一站式服务。对企业诉求及时受理、迅速转办、全程协调跟踪，确保企业诉求“有呼必应”，解决到位。持续强化窗口人员作风建设，严格执行“首问负责”“责任追究”等制度，坚持对“即办件”“秒批件”“承诺件”实施“限时办结”和“办件回访”机制，确保企业群众办事“速度快、体验好”。

　　精心培育服务队伍

　　选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口开展服务工作，定期组织学习全国各地典型案例、创新举措。每周定期组织业务培训并开展“月考”，同时开展窗口人员轮岗培训，提升顶岗补位能力，储备“一窗通办”工作力量。实施以创促学、以创促改、以创促优机制，通过网上电子监察、受理投诉、视频监控、服务“好差评”等窗口管理形式，对窗口工作人员在审批过程中的依法行政、工作效率、服务态度、廉洁自律等情况进行监督，相关考核结果纳入《政务专报》。引导争创“党员先锋岗、红旗专区、服务标兵”，全面营造创先争优的浓厚氛围。

　　精心抓好整改提升

　　在全市首创实施“哭笑脸”评价板，让群众评价更直观，更精准。同时，拓展监督渠道，畅通线下双面屏以及线上二维码等办事评价渠道，引导群众通过“当面评、匿名评、直观评、线上评”反馈办事体验。明确专人管理办事意见簿、意见箱以及投诉电话，发挥联络“体察大使”监督职能，推行各部门（单位）领导定期巡察机制，加强对窗口业务监督管理，同时健全“差评”整改制度，转办“差评”限期整改，确保人人为政务服务挑刺，人人为政务提升出力。

编辑：李志