近日，一位女士神色焦急地走进工行绵阳科学城支行九区分理处营业大厅向工作人员求助，称其银行卡资金近期无故减少，怀疑遭遇盗刷，希望银行协助核查账户交易明细。

　　网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，随即协助客户逐笔调取完整账户流水。经仔细核对发现，账户内有多笔扣款的收款方均为“XX派对”游戏平台，累计金额超过2500元。客户回忆后确认，家中未成年人经常使用其手机上网玩游戏，但对其充值消费行为并不知情。

　　为切实维护客户合法权益，网点迅速搭建维权协助全流程服务通道，展开紧急处置：逐项梳理佐证材料，指导客户整理监护关系证明、手机充值记录、银行交易流水及游戏账号操作截图等全套证据；陪同客户联系游戏平台官方客服，发起未成年人误充值退款申诉，并持续跟进补充资料与审核进度；同步做好账户风险加固，协助客户调低手机支付限额、关闭免密支付功能、增设支付验证方式，从源头杜绝不明扣费风险。

　　业务办理期间，工作人员以此案例为切入点，向客户开展针对性金融消保宣传，提醒其妥善保管银行卡及支付密码，避免向未成年人透露支付验证信息；建议定期查询银行卡及第三方支付平台交易明细，及时发现异常扣款；切勿轻信网络上宣称“代理全额退回游戏充值”的陌生人员，谨防二次诈骗；同时引导家长加强未成年人上网监管，帮助孩子树立理性健康的网络消费观念。

　　经过持续跟进协调，游戏平台于当天完成全部材料核验，并将本次未成年人游戏充值款项全额退还至客户银行卡。资金到账后，客户对网点工作人员耐心细致、主动靠前的服务连连致谢，称赞银行急群众之所急，切实为群众资金安全保驾护航。

　　该行相关负责人表示，将持续立足厅堂服务阵地，常态化开展金融知识普及宣传，针对未成年人游戏充值、电信网络诈骗、自动续费扣款等高频风险加强案例警示，以贴心高效的金融服务守护群众“钱袋子”，扎实推进金融消费者权益保护工作落地见效。

　　记者：唐甜

　　通讯员：古明月