原标题：下沉跑、换位办、贴心帮——

　　游仙解锁政务服务新路径

杨玲正在协助群众办理业务。李静洁 摄

    绵阳新闻网讯   “谢谢你哦，要不是你的指导陪伴，我就没法这么快办完。”近日，在游仙区政务服务和行政审批局服务大厅，市民陈金蓉不到半小时就完成了业务咨询、表格填写、材料提交、新证领取等流程，顺利变更了营业执照，她向全流程陪伴她的志愿者杨玲连连道谢，“以前办事我最怕填错表格，一般都得花个大半天，今天太顺利了”。

　　这温馨的一幕，要从杨玲手上佩戴的“政务·换位跑”红袖套说起。为切实解决群众、企业办事过程中的难点、堵点问题，破除办事壁垒、提升服务质效，今年3月，游仙区政务服务和行政审批局将“政务·换位跑”志愿服务纳入常态化工作体系，组织由党员干部、业务负责人、股室骨干构成专项志愿服务队，以干部“下沉跑、换位办、贴心帮”的暖心服务模式，倒逼政务服务提质增效。杨玲的另一个身份，是游仙区政务服务和行政审批局审批一股的工作人员。

　　从以往的“窗口坐等办事”到主动“靠前贴心服务”，从被动回应诉求到主动换位思考，这场沉浸式的岗位换位体验更重要的是让政务工作人员跳出固有工作视角，真切体会到群众办事的不易。

　　“过去，群众来办营业执照，窗口工作人员没办法很详细一个个指导大家材料怎么准备、表格怎么填，难免会出现流程反复。有的时候，群众也会觉得窗口指引信息不够直观，会为了到底该在哪个窗口办事犯难。”杨玲深有感触地说，参与“政务·换位跑”后，身份的转变，让她看待事情的视角发生了变化，明白了很多在工作人员眼中简单的操作，对群众来说就是棘手的难题。

　　针对体验中发现的指引不清晰、填表不便捷等问题，杨玲还及时记录梳理，形成问题台账，提出完善窗口标识、制作标准化填表范例等优化建议，用亲身实践为服务升级建言献策。

　　“以往，各窗口还会出现业务标准解读不统一、要求不一致，我们办事时常面临多头咨询、反复沟通的困扰，增加了办事成本。如今，有工作人员全程跟进，统一材料规格标准、理顺办事流程，让我们办事更省心、更高效。”另一位前来办事的企业负责人彭咨睿向记者分享道。

　　实打实的换位体验，换来看得见的服务提升。自“政务·换位跑”行动开展3个月以来，该局已有58名干部职工参与志愿服务，累计参与94人次，收集群众反馈意见14条，并建立台账跟踪督办，实现问题整改率100%，高效解决群众、企业办事堵点难点问题百余件。

　　据悉，该局还聚焦高频事项与“高效办成一件事”等民生重点领域，推行轮值干部全程帮办、代办服务，常态化收集群众、企业办事“吐槽点”和诉求建议，将群众反馈转化为服务优化“金点子”，并实行“问题清单+整改台账”月度清零制度，通过局长办公会定期盘点整改成效，动态清零办事堵点、难点。“接下来，我们要把‘换位跑’与‘全程代办’等机制更紧密地结合，让工作人员主动靠前服务，把‘群众自己跑’变成‘工作人员帮着跑’，最终形成一个‘发现问题、快速解决、反馈评价’的工作闭环，希望用我们工作的‘走心’，换来群众办事的‘省心’，持续擦亮游仙政务为民服务品牌，不断厚植民生福祉。”游仙区政务服务和行政审批局局长王竞雄表示。（李静洁 记者 唐显枚）

      编辑：郭成