绵阳市目前的消费环境如何？消费者是否放心与满意？商家在提升服务方面又做了哪些努力？监管部门如何加强监管，保障消费者权益？近日，记者采访了消费者、商家、监管部门。

　　□王璐 记者 郑金容 刘凤君

　　消费者希望企业诚信经营

　　“您对当前消费环境的总体满意度如何？”“还有哪些改进空间？”……

　　3月13日上午，带着这些疑问，记者走进了商场、街边店铺对消费者进行采访，不少消费者给出了他们的答案。

　　“无论是线上还是线下，商品种类丰富，购物渠道也很多，线上购物还能比较不同平台的价格。”消费者陈燕玲告诉记者，在她看来，目前的消费环境整体不错，希望企业能诚信经营，注重保护个人信息，让消费者能更放心地购物。

　　商家提供更好消费体验

　　3月13日下午，在游仙区红星美凯龙商场三木森家居店内，工作人员正在热情地为顾客介绍自家店里的产品。

　　“为了给消费者提供更好的购买体验，我们加强了对员工的培训，提升其专业技能和服务质量。同时建立了专业的售后服务团队，24小时接听顾客的需求并及时解决问题。”四川三木森家居有限公司董事长赵毅说，金杯银杯不如消费者的口碑，只有把消费者放在首位才能赢得消费者的认可，企业才能良性地发展。

　　商家在共筑满意消费中应承担哪些社会责任？三台县好又多超市工作人员景丽认为，“首先应该确保商品的质量和安全，提供公平合理的价格。同时，推广环保购物袋，真正为老百姓带来方便，带来实惠。”

　　监管部门全力优化消费环境

　　为了优化消费环境，共筑满意消费，早在2022年，绵阳市就印发了《放心舒心消费城市创建三年行动方案》，启动了“放心舒心消费在绵阳”行动。

　　三年来，绵阳推出了一批体现放心舒心服务理念的规范，建设了一批放心舒心消费环境建设优秀单元。

　　2024年，绵阳市市场监管部门共收到消费诉求7.6万余件，同比下降8.85%，投诉举报受理率82.9%，同比上升3个百分点，挽回经济损失641.67万元，在全省放心舒心消费环境测评中位列第一梯次。

　　市市场监管局消费者权益保护科科长杨晓霞介绍说，2025年将实施环境建设单元分类管理、消费纠纷多元化解等措施，为广大消费者营造更加放心舒心的消费环境。

编辑：李志