樟树社区工作人员正在为居民讲解智慧社区运用

　　居民足不出户，就能了解社区信息，完成水电气等缴费业务……4月12日，走进三台县北坝镇樟树社区，该社区打造的“智慧社区”，以数字赋能，实现服务居民“零”距离。

　　今年，樟树社区以“整合资源、数据共享、业务协同和网格化管理”为目标打造智慧社区，通过建立全覆盖、智能化的智慧服务网络体系，构建安全、便利、便民的幸福社区。

　　□李明 刘玉明 文/图

　　数据化管理让便民服务更快捷

　　走进樟树社区便民服务大厅，数据可视化大屏格外引人注目。手指轻点触摸屏，社区概况、社区党建、网格员信息一一呈现。

　　“通过智慧社区公共平台，我们实现了优质的社区氛围营造和平安社区建设，并在平台使用过程中完成社区组织发动。同时，居民可以通过平台积极参与社区治理工作，实现共享共治。”社区党委副书记、纪委书记周晓丽介绍，该系统包括居民使用的微信小程序、社区管理微信小程序、网格管理移动端和社区后台PC管理及数据可视化大屏四大核心组件，囊括了智慧治理、社区服务、智慧政务和智慧党建四大平台模块，覆盖32个社区管理功能，18个应用场景和25个居民互动功能。

　　在服务大厅，前来办事的杨延和老人在工作人员指导下，在手机上下载“智慧樟树”小程序，并很快掌握了水电气缴费及相关业务办理。“太方便了，不出门就可以交水电费，还可以提前预约业务办理。”老人拿着手机高兴地说。

　　依托大数据平台，在线办理政务，实现了政务服务数字化，提高了政务办理的便捷性。周晓丽介绍，居民只要进入点击“办事指南”，选择需要办理相关业务的流程指南，进行线上预约，填写居民资料和办理事项，就可以选择预约办理时间。“在线政务办理方式减少了居民办理事务的时间成本，提高了政务透明度，同时实现了政务服务的便捷化和高效化，进一步提升了居民对社区治理的满意度。”周晓丽说。

　　信息化应用让社区管理提质增效

　　为了让更多居民参与社区治理，实现居民对社区问题的实时发现和迅速响应，智慧樟树社区“随手拍”派上大用场。

　　“居民进入樟树微信小程序，点击‘智慧政务’进入‘随手拍’，进行内容添加并提交。提交完成后会推送给相应网格员，网格员可在后台回复或事件上报，同时同步大屏网格事件管理。”周晓丽介绍，这种方式大大减少了信息传递的时间和误差，提高了问题解决的效率，实现了居民和社区管理者的紧密互动。

　　据了解，“随手拍”自治系统，设置有矛盾纠纷调解、社区卫生、社区安全隐患、疫情线索等事件类型，联动微信小程序，居民可上传事件的地点、位置、图片、类型等信息。

　　樟树社区地处新县城中心地段，有常住人口27470人，居民总户数10200户。人多事杂，疫苗接种台账、在外务工人员台账等各类表册很多，“到处采数据，埋头填数据”曾是社区干部的真实写照。“社区干部整合数据的能力不够强，不同部门的数据多次录入，导致工作效率不高、负担较重。”周晓丽说，自智慧社区建设后，通过智能表单上报机制和共享数据管理，简化了社区基层工作人员的日常工作流程，降低了社区管理成本。

　　“这套系统充分利用了数字化技术，实现了社区共享数据管理，为政务管理提供稳定可靠的数据资源支持。”社区工作人员赵丹表示，现在利用数字底座，有效减轻了基层工作人员的工作负担，提高了社区管理的效率和质量。

　　精准化监控让公共服务有保障

　　随着工作人员手指转动，大屏幕上清晰呈现出地质灾害监测点位场景。“目前我们利用数字监控设备，对辖区两个地质灾害监测点进行有效监控。”周晓丽告诉记者，智慧社区安全防线体系建设，还可以对森林防火、汛期水位等进行精准监测。

　　樟树社区由村改居形成，社区集生活圈、商业圈、政务圈为一体，社区范围内“三无”小区多、住户多、商家多、流动人口多，监管难度大，同时还存在基础自然灾害易发地段、汛期易积水路段，存在一定安全风险。通过科技手段，精细化监测，建立起了一道安全防线。

　　同时，通过物联网感知平台的建设，集成智能化设备，实现社区干部随时随地就可了解小区情况，保障了社区居民的人身安全和财产安全。

　　“在重点安全点位布置高清摄像头，对接信息化平台，实现了社区公共区域的实时监控，对居民安全生活提供保障。”周晓丽说，学校、医院、商超等重点点位监控远程查看系统建立后，可以实现在线移动巡更巡逻，提高了基层管理效率。

　　据了解，智慧樟树社区自3月底试运行以来，取得良好效果。“目前，我们正加大宣传，让社区居民了解和正确使用，真正做到‘足不出户，智慧一键解所有’的目标。”周晓丽说。

编辑：李志