绵阳新闻网讯  近日，绵阳市“智联经办”短信服务平台和医保智能客服系统正式上线。

　　群众办理医保业务后，缴费到账、慢病备案、账户变动等信息会收到短信主动提醒。拨打12393医保热线可使用“人工+人工智能”服务，坐席占线、非工作时间（含节假日）均可由医保智能客服7×24小时在线应答。

　　此次上线的“智联经办”短信服务平台，依托中国电信自研产品能力，对全市医保政策、业务办理指南、常见问题库进行全面深度整合梳理。首批覆盖20项高频医保服务事项，单位及个人办理缴费到账、生育津贴、异地就医备案等，均可实时收到主动告知短信。平台实行统一模板告知、资金变动全量提醒，既守护基金安全，也让群众心中有数。

　　针对群众反映的“找号难、接通慢、跑腿烦”问题，医保智能客服系统同步启用。该系统对全市医保政策、业务办理指南、常见问题库进行全面深度整合梳理，群众来电咨询可实时获得精准政策答复，全天候不间断响应群众诉求。

　　“以前办理慢性病备案后，总惦记着备案完成没有，还要打电话问。现在短信直接发到手机上，心里一下就踏实了。”市民王女士因慢性病办理了门诊慢性病备案业务，手机就收到医保业务短信提醒，告知备案已办结。一条短信，让她真切感受到绵阳医保的暖心。

　　国家医保局2026年上半年例行新闻发布会提出，要重点推进优化提升医保管理服务水平，深化医保数智赋能。近年来，绵阳医保以“数智医保”为总牵引，依托“数智医保监管服务指挥中心”这一“智慧大脑”，推动医保业务“一网打尽、一键敲定”。

　　此次两项服务上线，是“数智医保”落地见效的重要延伸，也是落实“双提双解”惠企利民的具体行动，将精准破解“遗忘缴费断保”“等待焦虑”“线下跑腿”等急难愁盼问题，让医保服务更高效、更贴心、更有温度。

　　“此次上线‘智联经办’短信服务平台和医保智能客服，旨在让群众咨询更方便、报销更明白、办事少跑腿。”绵阳市医保局相关负责人表示，下一步，医保部门将全面贯彻落实数字政府建设的部署要求，端正政绩观，厚植为民情，坚持以“数智医保”为总牵引，以“法治医保”为总护航，聚焦群众、医药机构所需所盼，及时迭代功能、丰富场景、优化服务，持续深耕政务服务的高效性、惠民的便捷性，把医保改革红利转化为可感可及的民生温度，为全市经济社会高质量发展贡献更多医保力量。

　　20项高频医保服务事项：

　　门诊慢性病备案、门诊特殊病备案、生育津贴申报通知、生育津贴审核成功通知、生育津贴支付成功通知、手工报销申报通知、手工报销审核成功通知、手工报销支付成功通知、职工关系转移（转入）申请、转入注入到账、职工关系转移（转出）、职工医保参保登记成功、职工医保暂停、居民参保登记成功、一次性趸缴到账、退休办结、灵活就业人员缴费成功、城乡居民医保缴费成功、异地就医备案、退休人员划个账。

　　记者：杨沐琪,杨方彧

　　编辑：李娟娟、谭鹏

　　审核：邓娟