绵阳新闻网讯 “反映问题后他们立即到现场进行了处理，我非常满意！”3月3日，谈及通过“龙州解忧码”反映诉求的经历，平武县龙安镇群众马先生的话语里满是认可。

　　前不久，马先生通过“龙州解忧码”反映县人民医院外人行街道的景观铁树枝叶茂盛影响通行，县综治中心第一时间派单，龙安镇迅速联动园林单位处置，从问题反映到处理完毕全流程不到半天，这正是平武县以“龙州解忧码”赋能基层治理，高效解决群众急难愁盼的生动缩影。

　　自市委部署双提双解工作以来，平武县以“龙州解忧码”为核心抓手，搭建群众诉求快速响应平台，建立群众诉求“县乡上下联动、部门横向协同”的化解体系，实行民生诉求从收集到分类、交办、反馈再到评价的闭环管理，让群众诉求“码”上提、马上办，真正打通了基层治理服务群众的“最后一米”。

　　截至目前，该平台已累计收到群众反映诉求5153件，顺利化解4924件，229件正在稳步推动化解，用实打实的办理成效赢得了群众的广泛好评。

　　“因为景观铁树位于坡道旁，紧邻停车区域，对行人通行构成安全隐患。尤其途径此地的小孩，行走时容易被伸出的枝丫戳到脸部。”马先生的诉求，虽为平武县日常受理的一件民生小事，却关乎群众出行的切身安全。

　　为让群众诉求“提得方便、找得到门”，平武县将综治中心服务触角向基层前端延伸，变“等诉求”为“找诉求”，整合社工部诉求收集职能入驻综治中心，制作宣传视频、发放7万张解忧码实现全县群众全覆盖，群众扫码即可随时随地反映诉求、查看进度、评价结果。同时，当地组织乡镇常态化开展入户采集、逢场日收集、坝坝会征集等活动，线上线下结合，让群众的各类诉求都能第一时间被发现、被受理。

　　“群众通过扫码、电话等方式反映的诉求，我们会进行全量的登记受理，并对诉求进行分类，然后按照职能职责，流转至相关的单位进行办理，我们综治中心会对办理的过程，以及办理的结果，进行一个全面的督办回访，整个过程是一个闭环式的管理，我们最终是要达到群众满意的。”平武县综治中心工作人员的话，道出了“龙州解忧码”高效运行的核心逻辑。

　　在办理机制上，平武县综治中心建立“老青互补+三阶闭环”管理机制，将诉求办理划分为受理研判、分流交办、督办回访三个阶段，交办精准率提升至98%；严格落实“接诉即办、限时办结”要求，综治中心收到诉求后半小时内完成研判交办，办理单位1小时内与诉求人联系，用“硬时限”倒逼办理“高效率”。

　　同时，坚持“现场办”原则，对情况复杂的诉求，工作人员深入村组、群众家中找准症结，还建立了县级领导和乡镇、部门班子成员领办制度，将办理情况纳入考核，对办理不力的单位严肃问责，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　如今，“龙州解忧码”已成为平武县基层治理的重要载体，平台汇集的诉求涵盖民生服务、意见建议、矛盾纠纷、政策咨询等多个类别。针对不同诉求，平武县还推行“村级主办、乡镇统筹、县级兜底”的纵向办理模式和“三事分流”的横向分流机制，建立全量督办回访机制，对群众不满意、办理不到位的诉求责令限期整改，持续推动诉求办理提质增效。

　　数据是成效的最好证明：平武县有效警情数同比下降46.7%，12345政务服务热线、书记县长信箱、信访数量较去年同期分别下降20.73%、57.14%、87.36%，诉求“一次性”办结率达到96.3%。小小“解忧码”，撬动大治理，平武县正以“龙州解忧码”为依托，不断完善基层治理体系，让基层治理更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　记者：任露潇,刘曾太

　　编辑：谭鹏