近日，绵阳火车站上线了铁路“轻装行”同城搬运服务，让市民乘火车出行更轻松。

　　那么，什么是“轻装行”？如何计费？怎么预约呢？预约后若出现列车改签或取消行程怎么办？1月22日，记者就此采访了中铁快运绵阳站营业部副经理明曦颖。

　　“中铁快运自2026年1月15日起扩大‘轻装行’服务试点范围，新增包括绵阳站、广元站等92个办理车站。‘轻装行’服务是中铁快运推出的‘门到站’‘站到门’同城行李搬运服务，也是铁路部门为2026年春运便民利民服务举措之一。”明曦颖介绍。

　　“轻装行”服务怎么收费？

　　据介绍，试点期间，“轻装行”服务采取按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”的价格为68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”的价格为98元/件。试点成熟后，将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

　　行李的重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通过该服务托运？

　　行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。

　　行李物品应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。此外，建议旅客朋友使用“轻装行”服务时，不在行李中夹带贵重物品（如现金、信用卡、手机、珠宝首饰）及证件类物品（如身份证、户口簿、护照、毕业证书等）。

　　轻装行怎么预约？

　　◆打开12306App或者微信小程序，在首页中部应用处往左滑找到“全部应用”，点击进入后找到“轻装行”模块，点击后页面会弹出办理流程介绍，仔细看完后，点击“预约下单”；

　　◆选择车票，填写寄件人信息、取件地址、行李数量、重量等详细信息，接着根据需求，选择送达方式；

　　◆最后，给行李拍几张清晰的照片上传，方便工作人员核对，确认无误后点击提交，预约成功后会收到订单信息和取件码、寄件码，一定要保存好。

　　需要注意的是，出发旅客预约“门到站”行李搬运服务，需在开车前48小时至4小时预约，到达旅客预约“站到门”行李搬运服务，需在列车到站前24小时至1小时进行预约。

　　“在服务过程中，我们有专业的工作人员和严格的操作流程来保障行李的安全。在接收行李时，工作人员会对行李进行检查，确保行李符合铁路相关规定。在运送过程中若产生行李丢失或破损，由快运公司按照相关规定和合同约定办理理赔手续，并向预约业务的旅客进行赔付。”明曦颖介绍。

　　若行程变更，订单可以取消或修改吗？

　　针对旅客预约成功后取消预约的，出发旅客在行李上门收取前，到达旅客在行李投柜后未取件前，可取消订单并全额退款；出发和到达旅客在行李已收取后，可联系工作人员取消订单，已产生的费用不退还，工作人员可按旅客要求将行李送至指定地点，旅客需另行支付费用后领取。

　　针对出发旅客办理“门到站”服务，在工作人员收取行李后主动进行退票或改签的，已购票并预约“门到站”服务的旅客，因本人原因发生退票或改签后，如旅客在工作人员收取行李前自行取消预约，可无责免费取消；如在收取行李后取消，工作人员将行李暂存至车站快运营业网点，告知旅客前往营业网点自取，已产生的费用不予退还。

　　针对出发旅客没有赶上火车的，工作人员将联系旅客询问改签车次信息，如旅客改签当日本站其他列车，继续为旅客办理行李搬运服务；改签次日或非本站列车时，可为旅客提供暂存服务；如旅客取消行程，按自行取消订单办理。

　　记者：彭雪,张瀚巍

　　编辑：谭鹏