科技城新区企业综合服务中心。

　　进入2月，科技城新区政务服务中心内设企业综合服务中心（以下简称“企服中心”）迎来运行一周年。

　　这一年，是政务服务中心从“便捷”向“增值”跨越的关键一年，也是“与企业交朋友”服务理念从纸面落到实处的生动实践。

　　□ 戴旖 文/图

　　一份“亮眼成绩”

　　勾勒“增值”服务新范式

　　一年来，企服中心累计服务企业571次，高效办结各类诉求157项，涵盖政策咨询、融资对接、人才引进等多个领域，诉求办结率达100%，企业满意度达98.2%，这背后，是创新提炼的“中心受理、按责转办、疑难会商、问题销号、总结复盘”五步工作法，实现了企业诉求的全程闭环与持续优化。

　　同时，联合科技城新区市监二分局推动服务从“解决眼前事”向“赋能产业链”升级，与金融机构共同探索制定的“人工智能产业链知识产权质押融资一件事”，为链属企业制定专属融资方案，已成功为3家链属企业完成质押融资1900万元，破解了轻资产科创企业的融资困局。

　　这些成绩，是科技城新区政务服务从“便捷”向“增值”转型的鲜明轨迹，也是科技城新区贯彻落实“双提双解”常态化工作机制的生动注脚。

　　一本“服务日志”

　　记录“破壁”协作效能

　　翻看企服中心工作人员的笔记本，其中一条“服务日志”，记录着科技城新区一家律师事务所的服务需求：两次自主办理税务关系跨区转移未能成功，希望能协助办理。

　　收到企业诉求后，企服中心专员“闻呼即动”，精准研判出该事务所在退税、清算等方面的核心难题，并主动承担起“协调员”角色，与原属地相关部门沟通，同时启动区级联动机制，多部门协作破难题。

　　最终，不仅协助该律师事务所成功完成四笔退税业务，更为企业彻底打通了转移通道，实现了与科技城新区税务工作的无缝衔接。

　　日志里记录的，正是无数次这样从“不行”到“能行”的破壁瞬间。

　　一张“思维导图”

　　见证“陪伴”服务赋能

　　2025年5月，上海某实业公司的一次咨询之后，企服中心的墙上曾有过一张“思维导图”。从选址考察到政策匹配，从涉及部门到责任分工……事无巨细，环环相扣，企业开办的方方面面需求都被考虑到位，成为一份“一揽子”解决方案的雏形。

　　在此基础上，本来还在犹豫是否落户于此的企业，下定了决心，并在企服中心的帮助下，快速成功落户科技城新区。以此为节点，服务亦未止步，而是持续跟进。

　　在为该企业专门建立的服务群中，企业成长的新需求，正在逐一被高效响应。这种全程“陪伴”，也让企业发展加速——截至2025年底，该企业年产值已突破2000万元，正加速向“规上”企业迈进。导图诠释的，正是服务从“事务办理”到“发展陪伴”的深度转型。

　　一套“协同体系”

　　折射为企服务“温度”

　　上述两个案例，只是科技城新区以“企呼我应”为核心、系统构建企业服务新生态的一个切片，折射出科技城新区为企服务的“温度”。确保企业诉求快速、精准响应的背后，是一套高效协同体系

　　对内，依托跨部门即时响应与区级统筹机制，确保复杂问题“一站式”接收、系统性破解；对外，广泛链接银行、律所、人力资源机构等市场力量，绘制动态更新的“社会化服务资源图谱”，拓展服务外延。

　　内外联动，这套“前端一窗受理、后端多元协同、市场资源集成”的服务模式，标志着科技城新区政务服务已从单一事项办理，全面转向围绕企业全生命周期的多层次、综合性赋能。

　　从高效破解企业税务关系跨区迁移难题，到全程陪伴企业落地成长，这些鲜活案例清晰地印证了科技城新区为企服务从“接得住诉求”向“办得成实事、赢得了信任”的深层转变。未来，科技城新区将持续通过政策与服务的“精准滴灌”，推动营商环境向更优迈进。

编辑：李志