“办理营业执照需要准备哪些材料？”近日，在梓潼县政务服务中心大厅，市民张女士向AI数字人“小潼”抛出疑问。短短3秒内，“小潼”通过语音播报与屏幕图文双模态展示，不仅清晰呈现材料清单与办理流程，更主动推送咨询电话与线上具体办理窗口。随后，张女士又问“办理是否收费”“大概需要多长时间”等具体问题，“小潼”也都能快速准确地作答。这一场景正是梓潼县深化“AI+政务”改革的鲜活注脚，标志着政务服务从“窗口排队”向“智能交互”的范式跃迁。

　　自“小潼”上岗以来，梓潼县政务服务中心日均减少群众无效跑动次数超200人次，窗口平均等候时间压缩至4分钟以内。

　　依托33个县级部门政务数据归集，梓潼县构建起含2000余条本地政务服务问答的智能知识库。

　　技术驱动下，智能客服完成从“经验判断”到“数据驱动”的质变——日均咨询处理较传统模式效率提升60%。

　　根据群众需求，探索开拓“方言交互”与“适老化模式”等新功能，通过大字体界面、语音简化播报等设计，降低老年群体使用门槛。

　　“小潼”凭借先进的语音识别与自然语言处理技术，能够自然流畅地与办事群众进行“类人化”对话交互。

市民向AI数字人“小潼”提问

　　全域服务 双轮驱动构建智能体系

　　今年以来，梓潼县以打造全市政务数字化转型新标杆为目标，在县政务服务中心率先整合并应用DeepSeek人工智能技术，构筑起覆盖“云端智能中枢+线下智能终端”的全场景、一体化政务服务网络。

　　线上在梓潼发布APP开发“文曲芯”智能体，深度对接覆盖全县范围的政务服务知识库，实现政策咨询、办事指南等7×24小时实时响应，让政务服务突破时间与空间限制，随时触达群众“掌心”；线下积极推进AI人工智能应用，布局AI数字人交互终端“小潼”，“小潼”凭借先进的语音识别与自然语言处理技术，能够自然流畅地与办事群众进行“类人化”对话交互，提供包括精准窗口定位导航、复杂业务流程分步骤引导等高度个性化的“一对一”智能导服。

　　自“小潼”上岗以来，梓潼县政务服务中心日均减少群众无效跑动次数超200人次，窗口平均等候时间压缩至4分钟以内，服务效率与群众满意度实现双提升，有效疏解了“办事繁、排队久”的痛点。

 “小潼”凭借先进的语音识别与自然语言处理技术，能够自然流畅地与办事群众进行“类人化”对话交互。

　　效能跃升 场景创新精准服务惠企

　　依托33个县级部门政务数据归集，梓潼县构建起含2000余条本地政务服务问答的智能知识库，该知识库深度覆盖“企业开办”“身份证及户籍业务办理”“社保参保与待遇申领”“医保报销与异地就医”等与群众和企业日常密切相关的核心高频事项，确保提供的解答信息精准、权威。AI技术驱动下，智能客服完成从“经验判断”到“数据驱动”的质变——日均咨询处理较传统模式效率提升60%。

　　市民牟思芸感叹：“以前反复问流程和申请要带的材料，现在和‘小潼’聊两句，材料清单直接可以看到，省时又省心！”

　　在企业服务领域，梓潼县探索“AI+预审”创新场景，系统整合县本级涵盖产业扶持、人才引进、企业融资等领域的20余项惠企政策核心条款与申报条件。通过探索“政策一键匹配”功能，企业仅需输入行业类型、规模等基础信息，AI系统即可自动生成专属政策申报方案，实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转变，助力企业政策红利精准直达。截至5月底，今年惠企兑付资金1773.9万元，惠及企业1052户。

　　县域样本 勾勒智慧政务新图景

　　据梓潼县政务服务和行政审批局相关负责人透露，下一步将积极拓展智能客服服务范围，推动四川政务服务网和天府通办APP（梓潼分站点）线上智能客服建设。群众线下办事前，也可以通过线上智能客服咨询办事流程、办理地点、联系电话，生成个性化办事指南，极大提升“网上办”“掌上办”的便捷性与成功率，夯实“最多跑一次”改革成效。

　　同时，根据群众需求，探索开拓“方言交互”与“适老化模式”等新功能，通过大字体界面、语音简化播报等设计降低老年群体使用门槛。随着“AI+政务”生态持续完善，该县正以科技赋能书写政务服务数字化转型的县域样本，推动治理效能从“数字赋能”向“智慧进化”跨越，为川西北县域治理现代化注入创新动能。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人工响应”到“智能预判”，梓潼县正以DeepSeek先进人工智能技术为强劲引擎，为政务服务插上AI翅膀，在绵州大地勾勒出一幅“指尖办事、数据惠民”的智慧政务新图景。（周一帆 童利娜 记者 刘晓东 文/图）

    编辑：郭成