绵阳新闻网讯 “‘小政’，我要办理退休相关手续，需要准备哪些材料?”2月24日，市民吴小东到绵阳市政务服务中心办事时，受邀体验了升级版智能化服务。接待他的是刚接入DeepSeek大模型的数字人“小政”，精准识别到吴小东的语音及需求后，不到10秒，一条条回复清晰列出，并指明了办事窗口路线。

　　“比以前速度更快了，还能识别四川话，对我们来说办事更方便。”吴小东对数字人“小政”竖起了大拇指，他向记者描述了对市政务服务中心接入DeepSeek系统的直观感受，服务更精确、更智能。

　　2月23日，绵阳完成Deep⁃Seek大模型本地化部署，并接入政务应用上线运行。数字人“小政”和AI政务助手“绵宝”是市政务服务中心率先引入的“AI智能客服系统”，解决了“我要问”相关问题的一次升级。通过人工智能技术重构政务服务流程，实现从“人工8小时应答”到“7×24小时不打烊AI服务”的跨越式升级。市民可通过对市政务服务中心大厅内数字人、机器人线下提问，或通过“绵阳市政务服务中心”微信公众号对AI政务助手线上提问，获得语音+文字+视觉多形态AI客服服务。

　　AI本地化应用，难点在于如何精准对接用户需求。“我们通过数据库和服务器本地化，提升系统算力支撑，通过知识库本地化，让‘AI智能客服’为企业和群众精准解决‘我要问’‘我要去’‘我要办’三大类问题。”市政务服务中心信息技术科相关负责人介绍。

　　据了解，市政务服务中心引入的人工智能技术目前已实现线上+线下智能客服、室外+室内VR智能导航等功能。下一步，将进一步完善知识库，让群众提问及时答、答得准，并将依托智能化工具进行流程再造，实现智能秒批秒办、材料预审、智能填单等功能，真正实现“高效办成一件事”。(记者 杨方彧 唐韬)

　　编辑：谭鹏