“别急，慢慢说，咱们一起想办法。”近日，在仙海区综治中心“老马调解室”里，64岁的马昌文端上一杯热茶，微笑着接待前来求助的群众。这位老党员、退役军人，用亲切的乡音，在基层治理的“最后一公里”，织就了一张化解矛盾、传递温情的“和谐网”。

　　“以前办个事要跑好几个部门，现在在综治中心，不仅能找相关单位解决难题，还能让马师傅帮着评理，太方便了！”刚办完业务的李大姐道出了不少群众的心声。这份便利，源于仙海区对基层治理的深度探索——打造“一站式接待、一揽子解决、一条龙服务”的综治中心“中枢大脑”，政法领导小组与区信访局先后入驻，而“老马调解室”就设在其中，成了衔接“刚性法治”与“柔性服务”的关键纽带。

　　调解室墙上，“依法调解、公平公正”的标语格外醒目，马昌文手边那本翻得卷边的《民法典》，见证着他调解路上的每一步。今年5月，仙海法庭委托他调解一起拖了10年的民间借贷案，原被告都是沉香社区的邻里，却因借款积怨颇深。调解现场，双方剑拔弩张，马昌文细心观察，找准了症结：原告起初碍于情面不好意思催款，后来急了又要不回来；被告则觉得原告在自己遇到困难时上门讨债，心里不痛快。

　　摸清症结后，马昌文开启“背靠背”调解，一边跟原告讲法律规定，一边跟被告聊邻里情谊。“都是乡里乡亲，抬头不见低头见，为这点钱伤了和气不值得。”他的话句句在理，最终原告放弃利息，还减免部分欠款，被告也认可借款金额，十年恩怨一朝化解，两双手重新紧紧握在一起。

　　一杯热茶、一句问候、一份耐心，马昌文用“晓之以理、动之以情”的方式，架起与群众沟通的桥梁。遇到赡养纠纷，他用“百善孝为先”的道理打动当事人；处理土地争议，他用“六尺巷”的典故传递包容理念；对于各项调解任务，他坚持“立马就办”。今年以来，他已走访近100户群众，调解纠纷80余起，成功率高达99%。

　　如今，仙海区“政法信访中枢+老马调解末梢”双引擎治理模式成效显著。政法单位作为坚实后盾，提供法律支撑与执法保障，让治理“强筋健骨”；“老马调解室”则凭借“熟民情、通民意”的优势，用温情解开群众“心忧”，形成“刚性法治+柔性德治”相得益彰的格局。

　　“政法力量靠前服务，基层调解员发光发热，两者拧成一股绳，才能把矛盾化解在萌芽、解决在基层。”仙海区综治中心负责人表示，截至目前，仙海区通过这一模式，累计分流处置矛盾纠纷400余起，群众满意度达98%以上，真正实现了“小事不出村、大事不出区、矛盾不上交”。

　　（曾云 记者 胥江）

　　编辑：谭鹏