2024年以来,梓潼县宝石乡以深化“放管服”改革为契机,不断推进政务服务便利化改革,打造集成化、增值化、数字化综合服务大厅,让群众办事更加便利。据统计,便民服务中心共办理各类业务12000余件,其中帮办代办130余件,线上线下开展“好差评”,群众主动评价1462件,满意率100%。
加强软硬件建设推动政务服务集成化
整合各类资金100余万元,高标准打造总面积400平方米的综合服务大厅。大厅目前进驻民政优抚、劳动就业、医疗养老、卫健妇联、退役军人、企业服务等部门20多个,可办理各类服务事项261项,为广大群众提供便捷高效的办事渠道。
构建部门联办服务平台,对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合,将“多事多流程”整合为“多事一流程”,梳理“一件事一次办”事项53个,选取群众、企业关注的高频事项20余个,逐一编制服务指南,为企业、群众提供“一窗受理”服务。
打造线下服务专区,规划布置引导咨询区、政务公开区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区等区域,设置“绿色通道”“一件事一次办”“川渝通办”等专窗,通过整合服务职能、集聚服务资源、创新服务方式,健全服务事项跨部门业务协同、全流程服务跟踪督办、目标责任等工作机制,实行政策咨询、技术培训、求职登记等一站式服务,确保群众办事最多跑一次。
结合发展特色推动政务服务增值化
延伸服务触角,建立以村网格为载体、信息服务为平台、资源整合为手段、优化服务为核心、加强管理为重点的党群服务志愿者队伍和乡、村、社“1+11+N”的便民服务帮办代办队伍,集中为群众提供资料代送、业务代办等各种事项服务,特别是对高龄、残障等老弱病残孕特殊群体进行上门服务。
坚持提升便民服务水平,兑现“方便群众办事”的改革承诺,设立企业服务中心,充分整合政务服务资源,梳理优化办事链条,满足企业个性化、多元化的办事需求,进一步优化营商环境,畅通政企沟通渠道,为企业提供有温度的全生命周期服务。
以懂政策、通流程、优服务为目标,开展“我陪群众走流程”“业务流程实操”等活动,设置“办不成事”反映窗口、“潮汐”窗口、“领导值守”窗口,设立“意见箱”、服务评价器,建立政务服务“好差评”制度,站在企业、群众视角,逐环节体验办事便捷度,多渠道、全方位收集企业、群众需求、意见、建议,广泛接受群众和社会舆论监督,推动“一站式”服务走通、走深、走实。
创新线上服务推动政务服务数字化
增设二维码专区,基层群众只需通过手机扫描二维码,就可以快速、准确、一次性获取到某事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息,也可进行医保、社保、水电气等生活缴费,为企业、群众增加了一条获取办事信息的便捷渠道和缴费途径,真正实现政务服务事项“自助办”“就近办”,切实提高办事效率和群众满意度。
设置自助服务区,配备电脑、自助查询机等设备,依托四川省政务服务平台、四川人社APP等渠道,积极推行“网上办、掌上办”。
加强跨部门协同服务,依托省一体化政务服务平台,运用视频、建群、共享桌面等方式,拆解具体事项,精细化定制办理流程、材料表单等,建立跨区域、跨层级、跨部门即时联系,推动“多地、多窗、多次”申请向“一地、一窗、一次”转变,提供可视化套餐式整体方案,实现共性和个性服务线上集成供给。
(赵小林 记者 刘晓东)
编辑:谭鹏