春节出游，本该是一件令人开心的事，但对于市民魏女士一家的西安之行来说，却是一路堵心。只因年前消费100多万元购买的一辆保时捷新车，显示屏频频出故障，导致出行路上提心吊胆、烦心不已。

　　购车者：

　　新车显示屏多次黑屏、花屏，要求换车或退车

　　近日，记者采访到魏女士，她介绍，去年12月15日提车，第二天就出现黑屏，找到4S店，被告知“小问题，刷机就解决了”。随后，4S店进行了刷机处理。然而，半个月后，车辆再次出现黑屏。

　　今年1月31日，4S店进行了拆机检查和再次刷机，“服务工单”注明“检查PCM经常出现黑屏和必要时维修、保养”，店方称“换屏就可以解决问题，黑屏、花屏不影响行车安全”。

　　“第二次刷机后，黑屏和花屏出现的频次就更高了，一个多月来，就有20余次。特别是春节全家到西安旅游，途中两次出现黑屏，一路上都是提心吊胆的，没想到花100多万元买来了这么多的烦恼。”魏女士说，现在汽车使用了很多AI技术，不仅担心黑屏、花屏影响汽车导航的使用，还怕影响到车辆的其他智能功能，希望4S店换车或退车。

　　根据魏女士提供的多个视频显示，这台新车不仅出现黑屏、花屏，还出现了黄屏、死屏等问题。采访现场，记者还看到了该车出现白屏。

　　4S店：

　　未达到退、换车条件，同意更换新的显示屏

　　2月18日，记者和魏女士一起来到绵阳新锦程汽车销售服务有限责任公司绵阳保时捷中心了解情况。

　　“从厂家到4S店，都是经过严格检查的，4S店把车交到你们手上，也是完好无损的，这些文件你们都是签了字的。”绵阳保时捷中心现场销售负责人周女士表示，“你们提出的换车或退车要求，根据汽车三包服务规定，未达到条件，根据技术人员检查，确认显示屏出了问题，已申请更换。因要从德国发货，可能要在3月份才能到店，到时进行更换。”

　　另外，针对魏女士提出的“如果更换新显示屏仍然没有解决问题怎么办?”“更换显示屏影响新车的价值怎么办?”周女士现场未予回答。

　　“是显示屏的质量问题?还是使用不当造成的?”面对记者的提问，4S店一位售后主管回答：“显示屏本身的问题。”

　　因担心车辆存在安全隐患，魏女士将车停放在4S店内，请对方提供了一辆备用车代步。

　　律师说法：

　　在质量三包期内，因质量问题销售商超过法定时间或法定次数未能修复的，购车者有权要求换车或退货

　　四川蜀仁律师事务所袁桂茹律师认为，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因质量问题累计修理时间超过30日(特殊零部件运输时间，以及外出救援路途所占用的时间不计入)，或因同一质量问题累计修理超过4次的，购车者有权要求销售商换车或退货。

　　本次事件中，新车显示屏多次出现黑屏、花屏，影响车辆正常行驶，销售商承认属于“显示屏本身的问题”，对于魏女士提出的换车或退车要求，就目前情况来看，该车累计修理时间和累计修理次数尚未达到法定的换车或退货条件，故魏女士的主张目前尚不能成立。

　　对于购车者提出更换显示屏可能降低车辆本身价值，属于物价鉴定专业问题。律师认为，车载显示屏属于加装在车辆上的独立系统，对驾驶人员起辅助安全驾驶的作用，更换同品牌同档次新的显示屏，不会对车辆其它部件产生影响，因此，不会降低车辆本身的价值。

　　另外，家用汽车产品在保修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，购车者可以凭三包凭证选择修理者免费修理(包括免除工时费和材料费)。如单次修理时间超过5日(包括等待修理、更换零部件时间)，销售商应当向购车者提供备用车或者向消费者支付合理的交通费用补偿，经营者与购车者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

　　(涪江观察记者　陈荣　文/图)