开展燃气安全宣传活动。 唐甜 摄

　　把燃气安全送到群众家中。 唐甜 摄

　　城市燃气安全保供，事关千家万户，是一项有温度、有重量的民生实事。

　　绵阳兴绵燃气有限责任公司（以下简称“兴绵燃气”）客户服务党支部坚持党建引领，以驻点服务岗为支点，构建“党建+网格+安全+便民”的“驻点气管家”模式，全力打造“十五分钟服务圈”，用“党建红”守护万家“烟火气”，交出了一份群众认可、成效明显的民生答卷。

　　力量下沉一线

　　让党员身份亮在群众身边

　　兴绵燃气客户服务部承担着全供气区域58万用户的后续服务保障任务，面临“一大三难”的现实挑战：用户基数大，服务触角难以全覆盖；入户安检难，空关房多、老旧小区配合度低；隐患整改难，部分用户安全意识淡薄、整改意愿不强；特殊群体服务难，城区老年用户占比高，行动不便和失能人员等特殊群体数量较多，日常用气安全巡查、上门检修、代办业务等服务需求较多。

　　破题之道，在于主动作为。客户服务党支部对照社区网格细分燃气服务片区，设立“驻点气管家”服务岗，将大片区细化为小网格，推行片区化、精细化服务。驻点气管家在各自区域内小区、物业等点位张贴服务公示牌，公开党员身份与服务承诺，对区域内行动不便的孤寡老人、失能人员提供“一对一”燃气服务，及时答疑解惑、响应诉求。

　　“一个电话，安全到家。”依托片区驻点机制，气管家可实现接件后15分钟内上门服务。针对城区老年用户居多，气管家在接到用户电话后立即响应，主动安抚老年用户的情绪，上门耐心讲解、手把手指导操作。从“坐等上门”到“主动敲门”，从“被动应答”到“主动发现”，真正做到“服务关口前移、党员力量下沉”。

　　网格联动共治

　　让服务触角延至社区末梢

　　力量沉下去只是第一步，服务连起来、治理融进去，才是更深层的课题。为此，兴绵燃气客户服务党支部坚持“组织联建、资源联享、服务联动”，深化政企党建联建，联动街道、社区打造燃气红色服务圈，搭建网格化闭环服务体系。

　　驻点气管家每年对区域内街道工作人员开展一次燃气安全知识讲座，常态化在老旧小区、无物业小区开展入户安检与燃气安全宣传，切实提升用户安全用气意识。同时，联合社区建立独居老人、残疾人、低保户等特殊群体帮扶台账，定期提供免费安检、上门检修、代办业务等暖心服务，实现“建档一户、服务一户、暖心一户”闭环管理，将党组织的温暖送到群众家门口。

　　在推进超期气表更换及入户安检过程中，党支部成立党员专项攻坚专班，聚焦入户困难户、智能化改造项目推进缓慢、隐患清零等重难点工作，实施常态化攻坚。2025年至今，免费更换智能燃气表36万只，更换率位居全省第一。隐患治理方面，实行“一户一策”个性化整改，综合运用限购、停气等督促措施，全年未发生重大燃气安全事故，守牢了安全底线。

　　智慧赋能便民

　　让民生温度传递指尖之上

　　人是服务的核心，技术是服务的延伸。客户服务党支部坚持“群众需求在哪里、服务延伸到哪里”，以群众需求为导向，持续升级线上线下服务体系。线上开通微网厅业务办理平台，整合报装、缴费、报修、安检预约等功能，实现用气业务“掌上便捷办”；线下窗口推行延时服务，精简流程、压缩时限。常态化开展燃气安全“五进”宣传活动，普及安全用气知识，同步落实工单回访机制，动态优化服务举措。今年以来，已开展安全宣传29次，基本实现全区域覆盖，推动安全用气意识深入人心。

　　从驻点到15分钟响应，从58万用户的“一大三难”到隐患的逐一销号，兴绵燃气以“党建红”引领“火焰蓝”，用脚步丈量民情，以实干守护平安。守护城市“烟火气”，就是守护千家万户最踏实的心安——这既是承诺，更是行动。

　　(王中甫  唐甜  编辑：李志 审核：俞浩然)