在龙家碾社区邻里优选积分超市，工作人员为外卖骑手兑换日用品。 记者 邓勇 摄

　　眼下，在科技城新区永兴镇龙家碾社区，一本特殊的“志愿服务积分存折”悄然走红。这本存折不存钱款、不计利息，只收纳邻里善行、记录志愿担当，用一笔笔具象积分汇聚治理暖流，为社区文明建设与基层治理提质增效注入鲜活动能。

　　近日，外卖骑手蒋霞趁着工作间隙，来到龙家碾社区邻里优选积分超市兑换日用品。“每次参与社区服务、上报巡查问题都会清晰记录在册，每项善举都对应相应积分，特别有成就感。”拿着“志愿服务积分存折”，蒋霞满脸笑意地兑换了洗洁精、纸巾等生活用品。如今，在龙家碾社区，主动参与社区治理、积攒善意积分，已成为外卖骑手等新就业群体的新风尚。

　　龙家碾社区为统征统转复合型老旧片区，常住居民约2万人，辖区老旧院落密集、背街小巷交错、流动人口众多，环境管护、隐患排查、矛盾调解等基层治理任务繁重、难点突出。为破解“干部干、群众看”的治理难题，盘活基层群众自治力量，社区立足新区“基层治理提升年”工作部署，精准聚焦穿梭街巷、覆盖面广的外卖骑手等新就业群体，创新推出“积分银行”治理模式。

　　“外卖骑手每天奔走在大街小巷，熟悉社区每一处角落，比传统网格员更容易发现隐蔽的治理问题。”龙家碾社区党委书记、居委会主任罗斌表示，社区依托骑手职业优势，引导其在日常跑单中“随手巡查、顺带履职”，将无形的志愿服务、文明善举转化为可量化、可留存、可兑换的有形积分，让基层治理力量遍地开花。

　　为让积分治理落地见效、务实可行，社区结合新就业群体工作特性，紧扣治理痛点难点，出台了新就业群体参与社区治理积分兑换管理试行制度，细化搭建四大类赋分标准，涵盖平安治理巡查、文明风尚践行、便民志愿服务、重点专项贡献等多个场景。骑手在送餐途中发现楼道堆物、井盖破损、路灯故障、高空抛物等问题，拍照上传即可计最低30分；偶遇老人遇险、孩童走失、突发火情、居民突发疾病等紧急情况，主动施救、协助处置，可叠加最高200分。所有积分由社区专人核实登记、存档留痕，全程公开规范、有据可查，让文明善行不再是抽象概念，而是看得见、摸得着的正向激励。

　　不仅如此，社区还构建起“云上小程序+线下处置”闭环治理体系，创新打造“小哥吹哨、社区报到”快速响应机制，实现广大新就业群体一键上报问题，后台精准派单、专人快速处置、结果及时反馈、积分同步更新的全流程闭环服务，让社区治理“神经末梢”愈发灵敏。

　　小积分汇聚大温暖，善意兑换实现双向奔赴、温情循环。社区不仅设置米、面、油和洗护用品等基础生活物资兑换品类，还联动辖区爱心商户，推出暖心简餐、免费理发等特色便民服务，大幅提升积分价值。不少外卖骑手表示，通过参与社区治理、兑换暖心服务，真切感受到了社区的包容与温暖，更树立起社区“主人翁”意识，愿意主动投身家园共建。

　　“我们坚持让每一份善意都有记录、每一次付出都有回响。”罗斌介绍，自“积分银行”治理模式推行以来，社区环境卫生投诉率显著下降，安全隐患整改效率大幅提升，基层治理格局实现根本性转变。更重要的是，骑手们在履职奉献中收获认可、彰显职业尊严，辖区居民也在双向互动中增进了对新就业群体的理解与尊重，实现基层治理精度与民生温度双向提升。下一步，社区将持续优化“积分银行”运行机制，不断拓宽志愿服务场景、丰富积分兑换品类，联动商超、家政、医疗等多元社会资源，持续提升志愿积分“含金量”，以微小善意积分汇聚基层治理合力，持续擦亮共建共治共享的社区治理温情底色。

　　□ 记者 邓勇 张瀚巍

　　编辑：朱捷、谭鹏　审核：刘庆