环卫工人通过电子暖餐券在餐厅取餐。记者 尹秦 摄

　　工作人员向外卖员讲解电子暖餐券领取方法。记者 尹秦 摄

　　工作人员深入合作商户检查就餐环境和配餐情况。记者 尹秦 摄

　　九月的绵阳，温情涌动。正午时分，涪城区环卫工人张大姐完成路段清扫工作后，走进长虹大道北段的社区幸福餐厅，打开“川工之家”APP出示10元电子暖餐券，仅自付3元，就领到了一份热气腾腾的两荤一素套餐。“自己只出3元，比外面就餐便宜多了，菜品丰富、吃得舒心。”张大姐一边用餐，一边对记者说道。

　　这张惠及户外劳动者的电子餐券，正是2026年四川省总工会“暖心餐”专项行动在涪城区落地见效的生动缩影。自今年8月活动启动以来，涪城区创新打造“工会+驿站+平台+社区食堂+餐饮商家”联动服务模式，精准服务一线劳动者。截至目前，全区已累计发放暖餐券14308张、核销13405张，核销率超93%，活动页面总浏览量突破16万人次，民生暖心举措落地有声、惠及于民。

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　　精准对接群众需求

　　科学布局供餐点位

　　惠民政策落地见效，关键在于精准对接群众需求，杜绝“供给与需求脱节”。为了让“暖心餐”惠及更多群众，涪城区总工会坚持调研先行，把前期功课做细做实，精准破解户外劳动者就餐难题。

　　“暖心餐”是省总工会今年惠及职工群众的十件民生实事之一，计划投入专项资金1000万元，按每人每餐不低于5元的标准补助，全年预计惠及职工200万人次。作为绵阳市主城区，涪城区职工基数大、新就业形态劳动者集中，户外劳动者就餐保障任务重。

　　为精准匹配服务需求，涪城区总工会双线开展摸底调研。一路工作人员深入物流园区、环卫作业站点、网约配送集散地、工会驿站等一线，全面摸清户外劳动者的需求：环卫工人凌晨上岗、快递员午后收工，网约车司机、外卖骑手作息时间不固定，错峰就餐、随时就餐是广大户外劳动者的核心诉求。传统固定时段、固定标准的供餐模式，无法适配灵活就业群体的工作节奏。

　　与此同时，另一路工作人员逐户走访意向合作餐饮商户，逐一沟通核实营业时段、供餐能力、菜品品质、惠民让利空间，为科学布局服务点位、优化供餐服务提供详实依据。

　　根据调研结果，涪城区优化服务布局策略，将优质资源向交通物流、环卫、配送等重点行业站点倾斜，把“全时段供餐”作为商户准入重要标准。筛选吸纳含24小时营业门店在内的优质商户，构建起覆盖早、中、晚、夜间的全时段供餐网络，既保障早班环卫工吃上热早餐，也满足各类错峰作业劳动者的正餐、加餐需求，真正实现“劳动者何时下工，何时就有热饭可吃”。

　　精准化服务收获了实打实的口碑与数据。活动热度持续攀升，暖餐券领取量从初期日均50余张，到如今一上线便抢空的热度，10余万次的页面浏览量，见证着群众对这项惠民举措的认可与期盼。

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　　标杆引领严守底线  丰富品类有序扩容

　　食品安全是餐饮的底线与红线。涪城区总工会始终坚持“安全为先、品质为本”，从源头严控服务标准，筑牢群众就餐安全防线。

　　活动启动之初，涪城区就明确严格的商户准入标准，首期合作商户均由民政部门牵头备案，择优选取群众口碑佳、运营规范、资质齐全的社区幸福餐厅，从源头规避食品安全风险，夯实服务根基。

　　记者在工区街道社区幸福餐厅后厨看到，食材采购台账、加工制作记录、餐具消毒登记台账整齐规范、全程可查。餐厅负责人介绍，门店严格落实食品安全全流程规范，每餐菜品严格留样，实现食材溯源、加工可控、安全可查，全方位保障就餐卫生与安全。

　　全区统一建立食品安全管控、菜品留样、常态化巡查机制，统一基础餐标、公开每日菜单，部分餐厅同步推出团餐定制、预留餐食等便民服务，坚持惠民让利不降品质、不减标准，构建起“资质审核+全程留样+常态巡查”的闭环管理体系，为后续扩容奠定了基础。

　　针对活动初期部分商户核销率偏低、群众知晓度不高等问题，涪城区加大宣传力度，依托“川工之家”APP绵阳频道、“涪城职工之家”微信公众号发布详细领券、用券指南，联动基层工会、社区、平台企业开展点对点宣讲，手把手指导劳动者操作使用。

　　服务扩容上，坚持“先立标杆、再扩规模”的稳步推进思路。首期以标准化社区幸福餐厅为核心，统一餐标、严控品质，打造优质服务样板；在积累成熟运营经验、收集群众反馈建议后，分批次扩容优质商户，推出差异化餐食、灵活适配的餐标体系，新增米粉、包子、小碗菜等多元品类，兼顾营养、实惠、便捷、多样，全方位适配不同劳动者的饮食需求。

　　截至目前，涪城区“暖心餐”专项行动稳步推进，已累计发放暖餐券14308张、核销13405张，核销率超93%，全年计划发放1.8万张。惠民服务群体持续扩大，服务品质稳步提升。

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　　高效运转快速响应  贴心服务全程在线

　　民生实事不仅要办实、办好，更要办快、办优。为提升服务效率、优化群众体验，涪城区总工会搭建“基层工会—区总工会—技术方—合作商户”全链路快速响应机制，实现数据高效流转、问题快速处置、服务全程在线，切实做到惠民服务不缺位、不断档。

　　在人员信息录入环节，基层工会快速摸排、精准收集符合条件的户外劳动者信息，即时审核、快速导入系统，力争1小时内办结、半天内全部完成录入。高效的流转机制，让货车司机、环卫工人、外卖骑手等劳动者完成信息登记后，当日即可领券就餐，告别以往申领周期长、落地慢的问题。

　　技术保障层面，安排专人对接合作商户，提供“一对一”专属技术服务，针对餐券核销、系统操作、活动咨询等各类问题，实时响应、全程答疑，确保“问题不过夜、核销不卡壳”，既保障供餐服务有序运转，又充分调动商户参与惠民服务的积极性。

　　依托“工会+驿站+平台+社区食堂+餐饮商家”联动模式，一张小小的暖餐券，将工会组织的温情精准送达一线劳动者手中。历经一个多月的实践探索，涪城区“暖心餐”专项行动形成了一套成熟的全流程服务体系：深度调研精准匹配需求、严格准入守住安全底线、有序扩容兼顾品质规模、极速响应优化服务体验，四大环节环环相扣、层层递进，实现民生政策从制定到落地的全流程提质增效。

　　“办好民生实事，不能只看发放了多少餐券，更要看群众是否真正吃上热乎饭。”涪城区总工会相关负责人表示，从暖胃到暖心，从便民到惠民，标准化、精细化、高效化的服务体系，不仅让工会关怀落地生根，更让一线劳动者真切感受到城市发展的温度。

　　下一步，涪城区总工会将持续优化全链路服务管理机制，稳步推进商户扩容、品类升级、服务延伸，不断丰富惠民服务场景，持续擦亮“暖心餐”民生服务品牌，让更多一线劳动者共享民生发展成果。

　　( 吴健  张金 记者：记者  尹秦编辑：李志 审核：梅龙)