三台县综合行政执法局信息指挥中心工作人员紧盯各种线索。 记者 李春梅 摄

　　“您别担心，我们帮您拆。”近日，三台县综合行政执法局执法人员来到该县一家盲人按摩店，帮助患有视力障碍的店主拆除了锈蚀的店招，还特意保留了尚能使用的小灯箱，让它继续为熟客亮着。这样的温情执法并非孤例，它背后是一套日渐成熟的智慧治理体系：239个AI（人工智能）摄像头24小时“云端巡逻”，应急广播“云端喊话”纠违。眼下，这套体系正迎来一块新拼图——暂名“问题随手报”的微信小程序已在试运行中，人们只需要掏出手机扫个码、拍张照，就能成为城市治理的“云管家”。从“部门管”到“大家治”，三台正把城市管理的精度与温度，织进一张更密的网。

　　就在最近，三台县北坝镇东河路社区网格员韩小凤在日常巡查中发现，水电巷公示墙存在乱贴小广告、墙面脏乱问题。她拿出手机，通过“问题随手报”小程序现场拍摄图片、自动定位、一键提交问题工单。三台县综合行政执法局信息指挥中心实时接收线索，第一时间完成审核、精准派单至执法一中队。执法人员接件后迅速赶赴现场，对公示墙违规小广告进行全面清理整治。从问题上报、系统派单到整改完毕，全程仅用时30分钟，实现城市微问题快速清零。

　　“小程序上线之后，我们反映问题更加方便，城管这边也能及时处理，社区的工作效率进一步提高了、工作程序也简化了。”韩小凤说。

　　据介绍，该小程序正式推广后，各社区、小区、商户门前将张贴二维码，群众扫码进入后，点击“我要上报”，系统便可自动定位，只需选择所属社区、问题类型，简单描述情况并上传现场照片或视频，即可提交。之后，输入手机号就能实时查询进度：受理没有？派给谁了？处理到哪一步了？处理完成后，问题提交人还会收到短信提醒，可以查看结果、进行评价。

　　小程序更大的作用，在于和现有智慧系统打通，形成互补。

　　目前，三台已建成包含239个AI智能摄像头的“智慧城管”平台，24小时自动识别游摊占道、店外经营等50余种违规行为，月均识别超3000件。配合应急广播“云端喊话”，大量轻微违规在“非接触”状态下完成就地纠正。

　　数据印证了这套体系的运转效率：2026年以来，视频巡查发现街面问题7800余件，数字城管系统处置率达99.97%，5555010热线处置率100%，远程纠违475起。如今，配合“问题随手报”微信小程序，群众随手拍下的问题也将汇入信息指挥中心，与AI自动识别的案件统一管理、统一派件，从而形成“智能发现+人工上报”的双轨闭环。

　　“我们正在推进‘城管进社区’，急需一个让群众便捷参与的平台。”三台县综合行政执法局相关负责人刘子杰表示，小程序借鉴了上海闵行区“一站一码”经验，结合三台实际做了本地化优化，“希望通过‘随手拍、随时报、及时办’，让问题发现和解决在社区一线。”

　　城市治理现代化的关键在于技术能否真正服务于人。当AI摄像头为违规行为“画像”，当应急广播用一声提醒代替一纸罚单，当群众指尖轻点就能参与家园治理，一座城市的“智慧”，便不再是冰冷的算法和屏幕上的数据，而是闪烁在街巷深处的那盏“微光”。它照亮的，是一方店铺的营生，是社区居民的安心，更是人民城市理念在基层生根发芽的模样。

（卢小妹  记者：李春梅 刘凤君 编辑：李志 审核：梅龙）