近日，两则与老年群体相关的新闻，读来令人心里很不是滋味——

　　一则是，广东一位九旬老人被批量拉入各类微信营销群，手机未读消息累积高达77万条。调查发现，这些群多由企业微信利用“40人以下群聊无需确认即可入群”的规则漏洞，以免费产品、试用为诱饵，对老人实施日复一日的“信息轰炸”。

　　另一则，发生在山东淄博，高青警方破获一起电信网络诈骗案，犯罪团伙自编自导老物件回收直播剧本，层层设套，一年内骗取全国270余名中老年人钱款，涉案金额突破200万元。

　　从无孔不入的营销轰炸，到精心策划的直播骗局，不法分子摸透了老人的短板，企图用低成本、规模化的套路锁定老年群体，攫取不义之财。

　　如今，线上办事、手机缴费、扫码出行成为社会常态，数字化技术极大提升了大众生活效率。然而，本该适配老龄化社会、便利老年生活的数字工具，反倒成为不少老人的生活负担——多数老人智能手机操作能力薄弱，不熟悉网络平台规则与各类套路，面对陌生群聊、弹窗广告和营销诱导，既不会主动规避拦截，也不懂维权退群。尤其是独居老年群体，遇事往往无人商议、无处求助，缺乏基础的网络风险抵御能力。不法分子正是抓住这一现实弱点，“量身定制”针对性极强的“坑老”套路。

　　这一系列刺眼的社会现实，深刻揭露出老年群体在数字生活中的天然弱势，也充分印证了当前社会数字适老化建设的缺位与滞后。

　　人口老龄化是当下无法逆转的社会趋势。截至2025年底，全国60周岁及以上老年人口已达3.2亿。绵阳60岁及以上老年人口达142.25万人，占户籍人口的28.87%。庞大的老年人口基数，对公共服务、数字适配能力提出了更高要求，但相关的适老化改造，始终未能完全跟上老龄化的推进节奏。

　　审视日常生活，适老化不足时常显现。看似贴心的手机“长辈模式”，大多只是简单放大字体、调高音量，并未解决核心问题，冗余弹窗、复杂的版本切换操作；就医挂号、景区预约、生活缴费高度依赖线上操作，给老年人增设了诸多门槛；不少公共场所保留数字化服务通道，却删减了传统人工、线下购票登记渠道，堵死了老年人的备选路径……这些细碎的不便层层叠加，最终筑起一道隔绝老年人的“数字屏障”。

　　原因何在？客观上讲，老龄化社会不是一天形成的，适老化服务的增设、磨合与完善必然需要过程。但核心症结在于服务思维的错位。很多时候，适老服务习惯于堆砌功能、增设设备，却缺乏真正站在老年人视角去体察他们真实的难处和核心的需求。不妨设想，若能参照未成年人保护模式，完善老年人专属防护机制，增设异常信息预警、一键求助和亲属联动功能，那位九旬老人遭遇的海量信息轰炸，或许从一开始就能被家人发现并进行阻断，又怎会发展到77万条信息的地步？

　　我们常说AI替代不了人类，是因为人类可以共情，可以换位思考。无论是相关政府部门还是企业，要真正了解老人的生活环境、身体状况与精神需求，以老龄视角把所有问题再多想一步。只有让设计回归人的需求本身，合理化解决老年人群生活中的现实障碍，才能让老人真正跨越时代鸿沟，更加自主、有尊严地生活。

　　数字化的终极价值是服务于人，而非让老龄群体被迫适配冰冷的技术规则。做到这一点，不需要太多技术突破，只需要多一点的设身处地的用心。（新声）

     编辑：郭成