【案例介绍】

　　吴女士向保险公司投诉，业务员在向其销售保险过程中存在销售误导，要求保险公司全额退还其所交保险费。

　　其实，真实情况并非吴女士描述的那样：吴女士因资金周转困难，加之轻信短视频“代理全额退保”的广告，在对方唆使下，要求保险公司全额退保。

　　保险公司接到投诉后，迅速联系并指定工作人员面见吴女士，工作人员了解情况后，向吴女士明确指出，其接触的“代理退保”属于非法行为，很可能涉及诈骗并给自己带来信息泄露等各种风险。

　　吴女士幡然醒悟，认识到其中存在的风险，及时终止与非法代理人的联系，有效保障了资金与个人信息安全。

　　【案例分析】

　　本案例反映出部分消费者因轻信短视频“代理全额退保”广告，从而面临资金损失与保险保障中断的双重风险。案例警示消费者，在面对网络平台中各类保险退保宣传时，应保持理性判断，警惕不实承诺，避免不必要的经济损失。同时提醒消费者，保险购买与退保事宜均应通过保险公司官方渠道等正规途径办理，维护自身合法权益。

　　【消费风险提示】

　　不法分子利用抖音、微信等网络平台散布“代理全额退保”广告，诱使消费者步入骗局。消费者对此类信息应提高警惕，切勿轻信。正规退保流程依据保险合同条款执行，若超过犹豫期退保，一般退还保单现金价值。建议消费者通过保险公司官方客服、柜面或正规法律咨询渠道了解退保相关规则，谨慎操作，切实守护个人财产与信息安全。