2025年3月，客户吴女士向保险公司投诉：销售人员在服务过程中存在误导行为，对此表示不满，并要求全额退还所缴纳保险费。

　　经了解，因资金紧张、周转困难，吴女士决定不再缴纳保险费。其间，吴女士刷到网络平台“代理全额退保”的信息，随即添加对方为微信好友。对方自称“专业律师”，承诺可协助办理全额退保。多次沟通后，吴女士按其指导准备了相关材料，并对保险公司进行投诉。于是便发生了本文开头的一幕。

　　保险公司接到投诉后高度重视，立即与吴女士取得联系。工作人员在倾听事情经过后，明确指出，其所接触的“代理退保”属于非法行为，存在诈骗风险，可能导致资金损失、个人信息泄露等严重后果。经过工作人员诚恳沟通与理性分析，吴女士意识到其中风险，接受公司建议，主动删除相关非法联系方式。

　　本案例反映出当前部分保险客户因轻信网络平台中“全额退保”等不实宣传，可能面临财产损失与保险保障落空的双重风险。

　　中国人寿寿险再次提醒广大消费者：面对各类退保宣传信息，应理性分析、审慎判断，警惕不实承诺，避免因轻信误导而蒙受经济损失、失去应有保障。同时提醒消费者，办理保险投保、退保等相关事宜，务必通过保险公司官方客服、柜面等正规渠道，依法依规操作，切实维护自身合法权益。