□ 记者 彭雪 张瀚巍

　　赶火车时被大件行李拖累脚步，春运出行的这份困扰有了解决方案！近日，绵阳火车站上线铁路“轻装行”同城搬运服务，为旅客打造便捷出行新体验。这项服务如何使用、收费标准是什么、行程变更后订单该如何处理？带着这些疑问，记者采访了中铁快运绵阳站营业部副经理明曦颖。

　　◆如何收费？

　　记者从铁路12306了解到，试点期间，“轻装行”服务采取按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。试点成熟后，将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

　　那么，“轻装行”服务的行李重量、尺寸有哪些要求？哪些物品不能通过该服务托运？据明曦颖介绍，行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。

　　◆怎么预约？

　　旅客可通过铁路12306App或微信小程序线上预约“轻装行”服务，操作流程十分便捷。预约成功后，旅客将收到包含订单信息、取件码及寄件码的通知，务必妥善保存。需注意的是，出发旅客预约“门到站”服务需在开车前48小时至4小时完成，到达旅客预约“站到门”服务需在列车到站前24小时至1小时预约。

　　行李安全方面，铁路部门也做好了保障措施。“我们配备专业工作人员，执行严格操作流程，接收行李时会逐一检查，确保符合铁路相关规定。”明曦颖说，若运送过程中发生行李丢失或破损，将由快运公司依据相关规定及合同约定办理理赔并赔付。不过提醒旅客，易碎品建议避免通过该服务托运，此类物品损坏通常不予赔付。

　　◆订单可以取消吗？

　　针对行程变更后的订单处理问题，明曦颖也作出详细说明。取消预约方面，出发旅客在行李上门收取前、到达旅客在行李投柜后未取件前，可取消订单并获全额退款；行李已收取后取消订单，已产生费用不予退还，工作人员可按要求将行李送至指定地点，旅客需另行付费领取。

　　若出发旅客办理“门到站”服务后发生退票或改签，行李收取前自行取消预约可无责免费取消；行李已收取后取消，工作人员将把行李暂存至车站快运营业网点，通知旅客自取，已产生费用不退还。若旅客未赶上火车，工作人员会主动联系确认改签信息；取消行程的，按自行取消订单流程处理。

　　编辑：谭鹏