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你的咨询更方便!绵阳住房公积金AI智能语音客服上线!
发稿时间:2023-05-24 10:05   来源: 涪江观察

  绵阳新闻网讯 5月23日,绵阳市住房公积金AI智能语音客服正式上线。

  这是绵阳市住房公积金服务中心与招商银行合作开发的AI智能语音客服,依托人工智能、大数据技术,将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库,其中涵盖了公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题,能满足群众常规的咨询需求。

  同时,通过语音识别、语义理解、语音合成等技术,智能语音客服能够准确识别市民意图,实现有问必答。

  

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  据市住房公积金服务中心有关负责人介绍,与原有电话座席相比,AI智能语音客服增加了电话通路,与人工座席互为补充,确保来电100%接听,7×24小时服务“不打烊”,真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化升级。

  市民拨打0816-12329绵阳公积金服务热线,按照智能客服的提示,用普通话准确说出咨询问题后,AI智能客服就能自动识别并解答。遇到无法识别或解决的问题,直接说“转人工”,即会转入12329热线人工座席,由热线话务员接续提供人工咨询服务。

  

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  绵阳市住房公积金AI智能语音客服2月试运行以来,截至5月20日已接听来电1.78万通,50.3%的热线无需转人工,日均服务量达162通,平均通话时长59.40秒,有效推动了绵阳公积金业务办理从“能办”到“好办”“易办”转变。

  (绵报融媒记者 谢艳 文/图)

  编辑:谭鹏



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