绵阳新闻网讯 记者日前从市政务服务监督管理局获悉，为进一步解决便民热线号码多、记不住热线、服务资源分散、电话难接通、群众办事多头找等难点问题，目前，我市20个部门热线已纳入市长热线“12345”。各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，水、电、气等公共服务都可通过“12345”协调联动。

　　为深入贯彻国务院办公室印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，我市早谋划、早动手，明确各地区政务服务便民热线实现一个号码服务，不仅将政务热线纳入整合，还将部分公共服务热线纳入整合，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

　　记者了解到，我市12345热线原名市长热线，开通于2004年5月。2015年启动热线整合，截至目前已将20个市级部门热线受理功能纳入市长热线综合服务平台，将水、电、气等16条公共服务热线作为二级热线平台协调联动，实行“统一受理，分类办理”。同时，将市级部门、县市区、园区等130余个单位作为一级办理责任单位，形成覆盖我市全域、上下联动、左右协调的热线服务网络体系。这一举措切实解决了群众办事便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散、电话难接通等问题。目前，市长热线中心设置人工受理席位34个，40名受理人员实行多班轮换制，24小时值守，对群众生老病养、衣食住行、教育就医，企业投资、行政审批、要素保障、生产经营等方面问题进行梳理归总，年均受理群众来电30万余件，均得到有效处置。

　　“现在市民遇到停水、停电、停气等问题也是可以拨打12345热线寻求帮助的。”市政务监督管理局有关负责人表示，2019年，市长热线又与省级12345平台对接，热线来电受理、办理、督办、反馈等环节数据均进入省大数据中心，按统一标准运转，热线管理更加规范有序。(绵阳日报社融媒体记者 谢艳)

　　编辑：谭鹏