为深入践行金融工作政治性、人民性，全面压实金融消费者权益保护主体责任，持续提升全员消保履职质效，推动全行消保工作规范化、精细化、常态化高质量发展，9月15日，建行绵阳分行组织召开2026年消费者权益保护工作专题培训会。分行分管行领导出席会议并开展“行领导讲消保”专题授课，全行各部门、各支行消保负责人及专员近百人参加培训。

　　培训会深刻阐释了新形势下金融消保工作的重要意义，对全行消保履职工作提出工作要求：

　　一是提高政治站位，深化思想认识。全体员工要充分把握金融消保工作的政治性、人民性，始终把维护金融消费者合法权益作为经营发展的底线工作抓实抓牢。

　　二是压实责任链条，强化担当作为。严格落地“五个一把手”投诉管理机制，层层传导压力、层层压实责任，构建全员、全域、全流程的消保责任体系。

　　三是坚持学用结合，提升履职实效。推动培训成果转化落地，切实把所学知识运用到客户服务、纠纷处置、风险防控全过程，以高标准金融服务守护群众金融权益。

　　会上，分管行领导通报了2025年度全行消费者权益保护工作开展成效，在充分肯定前期工作成绩的基础上，客观分析当前消保工作短板弱项，明确下一阶段重点提升方向。会议要求，全行要持续优化客户服务流程，严格落实首问负责制、限时办结制等服务机制，持续提升服务温度。

　　随后，分管行领导开展“行领导讲消保”专题授课，带领参会学员集中学习《国家金融监督管理总局信访工作办法》。结合分行经营实际与一线实操案例，对信访事项受理范围、办理流程、处置规范、追责问责等核心条款逐条解读，重点强调要严格恪守“诉访分离”工作原则，依法合规、严谨高效处置客户各类诉求。

　　本次培训坚持实战导向，授课讲师围绕日常消保痛点、服务难点、投诉高发点，通过政策解读、案例复盘、实操指导的方式，深入剖析一线业务场景中的消保风险隐患，针对性讲授客户沟通、纠纷化解、风险规避的实操方法，有效补齐全员消保专业能力短板，进一步夯实基层合规服务基础。

　　最后，分管行领导对2026年后续消保培训体系建设作出部署，提出要创新培训模式、丰富培训载体，后续将积极引入金融调解专家授课、同业交流互学等多元化方式，推动消保培训从“基础普及”向“精准提质”升级，持续打造专业化、复合型消保工作队伍。

　　此次培训会兼具针对性与实效性，既是一次问题复盘剖析会，也是一次重点工作部署会。下一步，建行绵阳分行将以此次培训为契机，常态化抓实消保教育、规范化完善服务机制、精细化处置客户诉求，不断筑牢金融消保合规防线，全力推动全行消费者权益保护工作再提质、再升级。

　　（通讯员：谢震,赵一丁   编辑：贾非   郭成   审核：袁媛）