原标题：打造“纾困兜底+帮办陪跑+一线问需”服务模式——

　　江油多点发力打通企业办事“中梗阻”

　　优质营商环境是城市发展的核心竞争力。在江油，暖心政务服务不再是纸面口号，而是落地见效的务实举措。今年以来，针对企业办事堵点、难点、痛点，江油紧扣“双提双解”要求，创新打造“纾困兜底+帮办陪跑+一线问需”立体化服务模式，以“政府多跑腿、企业少跑路”为服务准则，闭环化解各类“办不成”的难题，让企业办事更省心、发展更安心。

江油高新区。

　　专窗纾困兜底 精准破解办事梗阻

　　为彻底破解企业办事“卡壳”、流程梗阻、诉求无解等问题，江油在政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，主要承接政策解读不清、部门衔接不畅、流程办理受阻、历史遗留问题等各类政务服务“疑难杂症”，实行统一受理、专人跟进、闭环处置、全程督办，杜绝推诿扯皮、简单退件，全力保障企业事项“件件有回音、事事有着落”。

　　此前，四川省业聚通达人力资源有限公司在申办劳务派遣经营许可证时，因经营地址门牌规范化调整，出现实际经营地址与营业执照地址信息不符的问题。按照常规审批流程，该材料需直接退回整改，如此将耽误企业办证进度、影响正常经营。

　　为切实帮企业纾困解难，江油市政务服务和行政审批局工作人员摒弃“简单退件”的机械办事模式，审批二股副股长刘安刚带领工作人员上门实地踏勘，逐一比对街道门牌备案档案、区域地址更名记录，核实企业经营场地真实、合规有效后，现场指导企业补齐相关佐证材料，高效完成审核审批、制证发证工作，成功化解企业办证难题。“工作人员处处为我们企业着想，这个办事效率太高了！”业聚通达人力资源有限公司工作人员满意地说。

工作人员深入生产一线了解企业诉求。

　　全程帮办陪跑 贴心护航企业发展

　　如果说“办不成事”窗口是事后兜底保障，那么“帮办陪跑”则是事前引导、全程护航的前置服务。针对初创企业、中小微企业不熟悉办事流程、不会填报材料、不清楚政策规范等问题，江油组建了一支100人的“红色帮办代办”队伍，由政务服务和行政审批局党员干部、业务骨干组成，为企业提供“一对一”保姆式、全流程、免费代办陪跑服务。

　　近日，一家新成立的科技型小微企业负责人在办理企业开办业务时，面对繁杂的填报表格、专业的办事流程无从下手。帮办专员得知后，全程陪同对接，从企业名称核准、公司章程起草，到线上填报、材料整理，逐项细致讲解、手把手指导操作，企业无需反复跑腿，“一站式”办结了所有手续。

　　据悉，该“红色帮办代办”队伍常态化深耕政务服务一线，精准对接企业办事需求。截至目前，已累计提供政策咨询、业务指导、材料梳理、跨部门协调等各类服务220余次，陪同企业办理复杂事项30余次，成功化解企业经营发展难题20余件。沉浸式、陪伴式的政务服务，让企业办事从“不知所措”变为“高效省心”，收获企业一致好评。

市民在“办不成事”反映窗口咨询业务办理。

　　下沉一线问需 靠前服务赋能提质

　　政务服务提质增效，既要守好窗口阵地，更要主动下沉一线。为打破“坐等办事”的传统模式，江油组建专项走访服务专班，建立常态化企业走访机制，通过实地调研、座谈交流、线上问询等方式，主动走进企业车间、项目现场，精准收集企业在项目审批、证照办理、政策兑现、要素保障等方面的堵点，现场答疑解惑，就地协调解决。

　　在四川科发钛乙新材料科技有限公司，市政务服务和行政审批局专班深入生产一线，面对面倾听企业诉求，针对性梳理项目审批流程，主动协调各职能部门打通办事壁垒。高效贴心的上门服务，让企业真切感受到了“江油速度”与“江油温度”。2024年以来，江油市政务服务和行政审批局累计上门服务企业320余次，协调解决各类发展难题20余件，企业满意度100%。

　　江油高新区固化服务机制，将每周四定为上门服务日，实现园区企业走访全覆盖、服务无死角。针对四川工物创智科技有限公司人才紧缺问题，园区精准推送招聘信息，联动人社部门、人力资源机构定向引才，筑牢企业用工保障线；针对绵阳市精锐数控工具制造有限公司项目验收提速需求，园区统筹多部门集中办公、并联审批，大幅压缩项目办理周期。截至目前，江油高新区依托周四上门服务日，累计协调解决企业开工建设、产权办证、政策兑现、安全环保、金融信贷、人才用工等各类事项300余件，以一桩桩民生小事、一件件发展实事，为企业纾困解难、赋能增效。

　　从专窗兜底破解办事堵点，到帮办陪跑优化服务体验，再到上门问需精准纾困赋能，江油构建起全方位、多层次的企业政务服务体系。通过变“被动受理”为“主动服务”、变“机械办事”为“暖心解难”，精准破解企业发展痛点、办事难点，持续优化营商环境，下一步，江油将持续深化政务服务改革，不断升级服务模式、细化服务举措、提升服务效能，以更有速度、更有温度、更有力度的政务服务，精准赋能市场主体稳健发展，为地方经济高质量发展注入持久动力。

     （冯蔡/文 江油市融媒体中心供图    编辑：郭成   审核：刘庆）