原标题：一窗受理 集成服务

　　三台政务服务大厅上线“无差别综合受理”窗口

    绵阳新闻网讯    “以前办个事，要跑好几个窗口，排好几次队……”“现在，随便找个窗口，材料一交，全搞定了！”近日，在三台县政务服务大厅5楼，“无差别综合受理”窗口项目升级改造完成，正式投入运行，企业、群众只需要到一个窗口就能搞定高频事项，真正实现“一窗受理、集成服务”，广受好评。

　　记者走进焕然一新的5楼大厅看到，一排“无差别综合受理”窗口格外醒目。“以前办多件事情就是要找到相对应的窗口，排队等候，费时费力。现在随便找个窗口把资料交进去，工作人员就给我们办了，省时省心。”前来办理残疾证件的勾成波满意地说。

　　三台县政务服务和行政审批局工作人员余小燕介绍：“我们现在是‘全科医生’模式，工作人员不仅要懂自己原来的业务，还要熟悉其他部门的受理标准。办事群众只需在任一综合窗口提交材料，即可完成跨部门业务的流转。”

　　记者了解到，“无差别综合受理”窗口改造并非简单的窗口合并，它对工作人员的综合能力提出了更高要求，是业务流程的深度重塑。该服务大厅建立了“前台综合受理、后台业务支撑、集中审批区分类审批、一窗综合出件”的受审分离机制——前台窗口人员经过系统培训，实行通窗接件；后台审批人员集中办公，实现人力资源集约化利用。

　　此外，大厅还配备了2个潮汐窗口和自助服务区，可根据办件量动态调配服务力量，避免群众长时间等待。

　　自3月中旬“无差别综合受理”窗口运行以来，县政务服务大厅通过人员共用、业务通办，有效解决了以往“忙闲不均”的问题，材料减免率达38.44%，时限缩短比例达89.38%，累计办理业务441件。

　　此外，与“无差别综合受理”窗口协同运行的重大项目服务专区也获得了不少企业的好评。市民任静告诉记者：“以前跑项目审批要找好几个部门，现在重大项目服务专区把企业服务中心的功能都融进来了，还可以了解最新惠企政策，有诉求能直接反映，确实方便了很多。”

　　据了解，重大项目服务专区融合了企业服务中心功能，提供惠企政策咨询、工程建设项目申报帮办、企业诉求响应等“一站式”服务，真正实现“企业有呼、政府有为”。

　　“目前，我们已经进行了7期业务培训，初显成效。接下来将持续加强通窗业务培训，逐事项优化审批流程、统一受理标准，确保‘无差别综合受理’窗口服务标准统一、高效规范，并强化部门协同，健全轮转、考核等工作机制，持续优化服务，让企业和群众享受更多便利。”三台县政务服务和行政审批局相关负责人说。（记者 李春梅 王何力）

     编辑：郭成   校对：李志   审核：侯荣