原标题：企业线上呼  部门协同应

　　北川：“北事通”跑出为企服务加速度
 

　　“提交诉求后，很快就拿到了补办的证书，真解了燃眉之急！”近日，北川九皇山生态旅游股份有限公司副总经理赵春花通过手机上的“北事通”微信小程序，快速办结了企业的急难事项。她口中这个“救急”的新帮手，正是北川新近上线、专为企业服务的“北事通”平台。

　　机制创新

　　构建响应企业诉求的“高速路”

　　记者在县政务服务中心看到，工作人员正通过后台系统，实时处理来自“北事通”的企业诉求。不久前，九皇山公司通过小程序中的“企呼我答”模块，提交了不动产登记证书补办申请。系统受理后，县政务服务和行政审批局迅速介入，协调县不动产登记中心启动办理流程，并积极联系上级部门查找原始档案，全程仅用时一周。

　　“过去遇到类似问题，不知道该找哪个部门。现在手机上一点，就有专人响应、全程帮办，心里踏实多了。”赵春花感慨道。

　　“北事通”的高效运行，依托于一套严密的联动与监督机制。县营商环境建设和政务服务中心主任杨鹏介绍，平台由中心统一调度，横向联动全县54个相关部门及乡镇服务专员在线待命，确保企业诉求“一口受理、一体派单、一站回应”。平台引入的AI智能辅助工具，可帮助企业快速梳理、生成规范诉求。

　　让企业更安心的是全程嵌入式监督。纪检监察机关对办理流程跟踪督办，并为各类诉求设置明确办结时限：简单问题1个工作日、一般问题3个工作日、复杂问题5个工作日内必须解决或给出明确答复。自2025年下半年以来，该机制已推动快速办理行政许可事项1236件，平均审签时间由2个工作日压缩至2小时以内。

　　系统升级

　　推动政务服务从“能办”到“好办”

　　高效响应背后，是政务服务能力的系统性提升。目前，全县1434项政务服务事项已实现统一受理和一站式办理，“一次办”事项占比达到100%；通过流程再造，办事平均跑动次数压减至1次，材料减免率达46.64%，办理时限平均缩短94.35%；线上服务能力显着增强，全程网办率达98.11%，即办比例达76.37%，“好差评”满意率持续保持100%。

　　“北事通”还是企业掌上的“政策百科”。“政策直达”功能汇集省、市、县三级惠企政策，分门别类集中呈现。绵阳安福魔芋开发有限公司总经理袁亮深有体会，“以前找政策像‘大海捞针’，现在一查就明，怎么申报、找谁办理都清清楚楚。”企业可通过链接直接跳转至“绵企通”平台线上申办，或前往“惠企政策服务专窗”线下办理，实现政策“一键通达、快速兑现”。

　　服务的优化更体现在主动靠前。北川以“三级联动+双轨服务”为抓手，开展部门“亮政策、亮服务、亮承诺”的“三亮”活动。2025年下半年，累计开展线上线下企业走访500余次，收集并办结企业诉求24件，办结满意率达100%。

　　“我们正根据企业反馈，持续优化功能和服务流程。”杨鹏表示，“下一步，将聚焦企业开办、项目建设等重点场景，依托‘北事通’推出更多跨区域集成审批服务套餐，着力破解异地办事难题，真正让‘北事通’成为畅通北川发展‘快车道’的加速器。”（北川融媒 记者 唐舒琪 唐云峰）

     编辑：郭成