原标题：企业诉求全流程闭环管理

　　经开区：“企呼我应”落地有声
 

　　近日，在四川国华强劲汽车销售服务有限公司新展厅内，前来看车、试驾的客户不少。展厅装修大气、美观，消费体验也得到了消费者的好评。

　　而在不久前，因为新展厅升级，该公司急需搭建400平方米临时棚房，用于保障经营。“之前完全不知道搭建棚房还要办手续，下半年将进入销售旺季，怕影响公司销售和运营，一时犯了难。”公司负责人何凯告诉记者，他通过经开区商会联系到了经开区营商环境服务中心，事情迎来转机。

　　经开区营商环境服务中心通过“企呼我应”平台立即启动内部流转程序，30分钟内协调住建、城管等部门会商，明确城管部门为主办单位，并安排专人上门服务，仅用一个工作日就办好了临时占道经营许可，企业可以一边建设、一边经营，大幅缩短户外销售周期，降低经营成本。

　　同样感受到高效服务的还有四川芩润新材料技术有限公司。“我们是首次涉足项目建设，对流程一窍不通。”该公司副总经理刘芩介绍，针对这种情况，经开区重点督察和项目推进中心主动对接，指派专人全程跟进指导，从项目备案到施工图设计审查备案，逐一梳理资料流程，企业“一步到位”办理项目手续。

　　“企业有需求，我们就有响应。”经开区重点督察和项目推进中心项目专员王桉介绍，针对企业对政策流程不熟悉的问题，工作人员提前建立对接机制，不仅提供政策解读，还带领企业办事人员走进部门窗口实地咨询，用“店小二”式贴心服务，为项目顺利推进保驾护航。

　　一个个高效解困的案例，根源在于经开区精心搭建的“企呼我应”平台。经开区营商环境服务中心主任罗莉介绍，该平台以“码上接、码上办”为核心，搭配八大机制与智能“驾驶舱”，实现企业诉求全流程闭环管理。只需扫码，就能提交从企业开办、投资到注销全生命周期的各类诉求，还能像查物流一样实时追踪办理进度，全程可视可查可追溯。同时，推行“135”办结机制，简单问题1个工作日办结、一般问题3个工作日办结、复杂疑难问题5个工作日内给出解决方案。2025年以来，已受理企业诉求215个，办结210个，回访满意率达100%，诉求办理效率提速83.3%。

　　更值得一提的是，平台创新使用“蓝橙红”三色监督机制，即正常流转件标“蓝色”常规监督，不满意或超期件标“橙色”专项督办，涉及作风腐败问题标“红色”快查快办，由纪检监察部门全程护航，确保服务不打折扣、诉求落地有声。

　　在“企呼我应”平台基础上，经开区进一步升级服务载体，打造“企业幸福之家”综合服务阵地，设有企业服务专区、增值化服务专区、视频办专区三大服务专区。其中，企业服务专区开设“企业开办和注销一站办”“惠企政策直达快享”等4个专窗，实现核心业务集中办；增值化服务专区涵盖法治、金融、知识产权、科创、人才等10大板块，为企业提供全要素赋能；视频办专区推出“视频办”“AI客服”“预约办”等线上服务，让企业“足不出户能办事、远程连线好办事”。（记者 谢艳 唐云峰）

     编辑：郭成