在各地文旅“卷上天际”的当下，爆点几乎一个接一个，最近又新添两例：

　　一例是，北川曲山镇迎来采茶体验客流高峰。为更好服务游客，该镇将机关食堂变身“游客餐厅”，让外地游客以机关食堂价即可享用羌山特色时令野菜宴。

　　另一例是，以“卤鹅哥”出圈的重庆荣昌区，区委书记公开表示，凡节假日到荣昌的外地游客，政府机关、事业单位、学校等公共停车场将全部免费停车，停不下了，路边停车也不罚款。

　　令人欣喜的态势已经出现，地方文旅发展在卷网红、蹭热点之后，正逐渐向理性和深度回归，更注重品质打造与服务创新，从拼品质和卷服务上全面提升游客出行体验。结合这几天正在讨论的公权力用途，是把公权力用以提升文旅公共服务，还是像河北三河那样用来“更改商户招牌”？两相对比之下，更显卷服务的可贵。

　　“世界那么大，我想去看看”。当下，中国旅游业已进入大众旅游时代。但一些景点景区却成了旅游负面新闻的“重灾区”，非但未能接住“泼天富贵”，围绕旅游服务产生的纠纷反倒层出不穷，以致舆情不断发酵。最为人诟病的，一些景点景区的公共服务与其大张旗鼓的宣传太不相匹配，甚至形成强烈反差。一些景点景区本身资源禀赋不错，却因贪大求快、急功近利，配套公共服务跟不上，出现交通拥堵、停车难、停车贵、就餐难、就餐贵、如厕难等系列问题，让游客大失所望，最终把一手好牌打得稀烂。也有些景点景区本身“资质平平”并无特色，甚至可以是“大路货”随处可见，却让“流量至上”迷惑心智，甚至“无景硬上”，不惜靠硬蹭、“尬蹭”，将投机取巧的浮躁心态演绎得淋漓尽致。

　　在举国上下都在强调“营商环境”的今天，公众同样期待一个更好的旅游体验环境？作为管理者的地方政府，如何因势而谋、统筹调度、升级文旅公共服务，考验治理能力。就此而言，曲山镇、荣昌区以及早前的衢州、扬州、重庆等地充分挖掘机关内部资源的带头示范，值得肯定。去年兴起的“奔县”热中，一些景点景区的资源并不算特别出众，但凭着对游客旅游体验负责的诚意和高水平的公共服务，照样对游客有着极强的吸引力，乃至让“反向旅行”走热，最终拼的也是服务的“硬实力”。

　　文旅业的发展，是可持续的发展，而非一锤子买卖。拼品质、卷服务，地方层面能为公众提供的旅游公共服务还有很多。比如更公平的交易秩序，商店里不再有眼花缭乱的推销套路，市场里没有针对外地游客的缺斤短两，网红饭店里没有“阴阳菜单”；再比如，更让人放心的食品安全管理、更高质量的交通、住宿、如厕、饮水、休憩等基础配套设施，更统一规范的公共标识，以及服务者、企业经营者良好的服务素质……这些都能给游客以更好的满意度，全面提升旅游过程中的体验感、愉悦感、认同感，给地方文旅形象大大加分。

　　大众旅游时代，旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级，游客花钱旅游，要的就是一份省心、安心、舒心、放心，而不该被怼、被宰、被气。如果说，文旅资源有着“天赋”的一面，那么文旅服务却多是“人力”可为。拼品质、卷服务，文旅的思路才对了！（新声）

   编辑：郭成