天然气，作为城市运转的重要能源，与我们的日常生活紧密相连。因此，供气企业的服务质量，直接关系市民的生活品质与幸福感。

　　今天(2月18日)，绵阳兴绵燃气有限责任公司、绵阳港华燃气有限公司、四川天新燃气有限责任公司共同值守《直通12345》直播间，解答市民用气疑问。

　　直播前，记者深入街头社区了解到，大多数市民对天然气供应的稳定性和各家燃气企业的服务质量给予了肯定，“有什么事，一打电话就来了。”

　　江油人王先生在绵阳喜提新房，便捷的开户流程让他对供气企业的第一印象还不错，“又快又方便，今天一趟就办完了 。”

　　可同样是办理开户，游仙区小枧镇的游女士却充满了疑惑。

　　原来，去年游女士家在进行自建房改造时，报停了原来的燃气户号。如今房屋改造完成需要改管、恢复供气，燃气公司给出的预算为4035.64元。但如果注销原来的户号重新开户，价格只需3580元。虽然最终游女士选择了更便宜的重新开户，但却始终无法理解其定价规则。

　　直播现场，兴绵燃气游仙客服部部长何海晏回应称，一般情况下，改管施工费按照清单定额，结合实际工程量计价。不过，为了支持新农村建设，考虑到群众的实际承受能力，燃气公司对宅基地建房实行了优惠政策，乡镇基础户每户每个厨房收费3580元，即便工程量计价超出3580元，也按3580元收取。因此，为了让用户少花钱，工作人员会告知用户可以选择重新开户，享受优惠。

　　走访中，住在科技城新区太阳城2期的段女士向记者吐槽，家里于2024年4月更换了新的智能气表，虽已实现手机充值，但至今无法查询剩余气量和金额。“手机和气表上全显示0。打了无数次电话，上门了无数次，折腾了一年还没解决，智能表根本不智能。”段女士说。

　　直播现场，天新燃气客户服务中心主任李勇首先对段女士表达了歉意，并承诺将立即联系段女士，妥善解决相关问题。

　　天然气，不仅为千家万户的日常生活提供基础保障，更是不少企业生产制造中不可或缺的关键能源。

　　例如传统化工企业，以天然气为原料生成合成氨，再经过加工生产出复合肥，对天然气需求量大。以一个中型化工企业为例，每天的天然气需求量就达50万方，但往往一到冬季就容易出现供应不足的情况，导致企业减负荷生产，产值降低。因此，有企业希望保证更充足的气量供应。

　　对此，港华燃气副总经理李炜在直播中回应，目前我市三家供气企业已实现互联互通，气源量充足。今后他们会加强与企业对接，及时了解企业用气变化与需求，预先做好气源调度工作，以确保满足企业的用气需求。

　　而对于广大小商户来说，“安全”和“价格”则是他们更关心的问题。

　　“经常来做安全检查，用仪器检测有没有漏气，还会发放安全用气告知书。”商户们纷纷表示，用气安全的确应该慎之又慎。

　　李大姐在永兴镇经营了一家早餐店，每月用气成本2000多元，她期待气价能适时搞点儿优惠，“稀饭一元一元的挣，小本生意不容易。如果能优惠点，我们也能减轻点负担。”

　　对此，兴绵燃气董事长鄢良广表示，他们也在积极研究和探索适合本地小商户的优惠方案，“一方面，我们会与政府部门保持密切沟通，争取更多的政策支持;另一方面，我们也会根据市场情况和公司运营成本，适时推出一些阶段性优惠活动，比如用气量阶梯优惠、特定时段折扣等。”

　　(涪江观察记者　贾斐滟　陈欢　文/图)

　　编辑：谭鹏