涪城区华丰社区老人们演奏红色经典《南湖红船》

　　10月16日清晨，年近80岁的杨大春夫妇缓步走进市政务服务中心大厅，准备办理社会保险待遇领取资格认证业务。刚进门，身着红色马甲的志愿者便迎上前来，引导他们通过“绿色通道”，享受全程“一对一”的贴心服务。

　　“奶奶，我们这备有老花镜，你需要吗？听力怎么样？这里还有助听器。”在志愿者耐心协助下，老两口很快办完了所有手续。杨大春脸上露出欣慰的笑容：“我们年纪大了，不太会用手机。工作人员特别耐心，不但办得快，还教会了我们以后在手机上怎么操作！”

　　这温暖的一幕，正是绵阳政务服务中心推进适老化改造的生动缩影。近年来，全市各级政务服务大厅持续开展适老化升级，为“银发族”架起跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。

　　市政务服务中心窗口服务管理科科长陈佳蓉介绍，为切实消除老年人面临的“数字鸿沟”与“行动障碍”，中心推出了一系列暖心举措：整合高频政务事项，推行“容缺受理”“上门办理”等特色服务，减少老年人往返奔波；组建“帮办代办”服务队，为不熟悉智能设备的老人提供“一对一”指导，今年以来已服务约2万人次。在一楼设置无障碍通道、爱心停车位，配备轮椅、老花镜，设立低位服务台，并开设“爱心服务专区”与“绿色通道”。此外，中心建成全市首个政务服务机构内的“健康小屋”，配备AED除颤仪、应急医药箱，由专业医生驻点，为有需要的老年人提供健康服务与应急医疗支持。

　　线下服务暖到心坎，线上服务细致入微。在四川政务服务网绵阳站点专门开设了“老年人服务专区”，增设语音导航、大字模式等无障碍功能，方便老年人查阅信息、办理业务。

　　当适老化服务为老人点亮“一路绿灯”，照亮的不仅是畅通无阻的办事流程，更折射出城市治理中贯穿全生命周期的制度温度与人文关怀。这份关怀，不仅停留在政务大厅，更延伸到社区的每个角落，在居民家门口搭起“幸福舞台”。在涪城区华丰社区，8个老年艺术团体特别活跃——合唱班、乐团、开心艺术团、京剧社……他们用艺术点亮了晚年时光。

　　走进华丰社区，红色经典《南湖红船》的乐声悠扬。循声步入多功能室，40多位老人正在指挥的引领下，用二胡、中阮、琵琶、梆笛、扬琴等乐器奏出和谐的交响。他们神情专注，精神饱满，仿佛重回青春舞台。“过去文化生活单调，大多时间耗在麻将桌上。打麻将不仅伤身体，还容易影响情绪、破坏家庭和睦。如今社区组建了各类艺术团，我加入乐队，重新找回了人生的价值，老年生活越来越精彩。”居民刘昆感慨到。

　　除了精神上的滋养，社区对老人的日常生活也关怀备至。80多岁的刘奶奶因类风湿导致关节变形、行动不便，老伴身体欠佳。前不久，刘奶奶的老伴抽不开身，她便联系社区帮忙买菜。社区网格员立即赶往附近市场采购，随后由骑手肖宜全将新鲜蔬菜送上楼，交到刘奶奶手中。

　　据社区书记徐婧介绍，社区针对行动不便、就医困难或需要送餐上门的老人，推出“一呼即到”服务，不少居民自愿充当“社区孝子”。与此同时，新就业形态劳动者也陆续加入服务队伍，打破地域与行业界限，形成从受助、自助到助人、互助的良性循环。自2024年以来，社区已累计组织外卖员为老年人送餐115人次，艺术团队日均吸引约80位老人参与。

　　今年以来，绵阳发挥党建引领基层治理协调机制牵头抓总作用，统筹实施“关爱老小·守护朝夕”项目，通过整合资源、精准服务，解决“一老一小”领域基层治理难题。从政务服务大厅的“绿色通道”，到社区里的艺术舞台与暖心代购，一个个服务项目正于细微处温暖每一位老人。当城市以切实行动回应老年人的需求，当制度设计中融入更多人文关怀，我们看到的不仅是便捷与高效，更是一座城市对长者发自内心的尊重与守护。（记者 彭雪 刘曾太 文/图）

     编辑：郭成