01 案例简介

　　2023年12月，李女士通过短视频接触到“某法律咨询公司”工作人员杨经理，在杨经理诱导下，李女士先将保单信息及身份证拍照发给对方。杨经理为李女士“梳理”保单信息后，诱骗李女士国家有新的政策，可以为她申请全额退保，但需按实际退费金额的40%支付“咨询服务费”，全流程由杨经理运作，李女士只需提供自己的身份证、银行卡和电话卡，在完成全额退保前，李女士不得与保险公司人员接触。

　　李女士曾对杨经理提出质疑，杨经理向李女士发送成功维权全额退保案例，并把李女士拉入微信群，由其他群员扮演法务咨询人员、保险维权人员、维权成功客户等，对应角色精心编织谎言哄骗李女士。最终，李女士抱着试一试的心态，通过微信签署一份“服务协议”(获取签字)，并将身份证、银行卡、电话卡快递给杨经理。

　　后来，李女士到保险公司退保，工作人员告知其可能陷入“代理退保”陷阱，提醒李女士核实对方身份、地址、职业等信息的真实性。李女士联系杨经理后，并未得到对方任何有效信息，且对方以各种理由搪塞。此时，李女士才对杨经理产生怀疑，并暂停退保业务。

　　一周后，李女士再次来到保险公司，自述向杨经理索要身份证、银行卡、电话卡时，对方要求其支付保费40%作为“咨询服务费”，否则将曝光李女士个人信息。保险公司工作人员建议李女士向公安机关报案，同时立即挂失电话卡、银行卡、身份证，以免人身及财产安全受到侵害。

　　此时，李女士才意识到“代理退保”的危害。

　　02 “代理退保”的危害

　　1. 个人信息泄露

　　消费者个人信息存在泄露风险，个人信息一旦被诈骗分子利用，则可能身陷囹圄。

　　2. 失去正常保险保障

　　消费者一旦终止正常的保险合同，再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保、列入“黑名单”等风险。

　　3. 不仅财产受损还危及人身安全

　　“代理退保”人员要求消费者支付高额手续费、服务费，利用其所掌握的电话卡、银行卡及身份证等信息和证件，截留侵占退保资金，更有甚者会倒卖客户信息，参与电信诈骗、非法集资等违法活动，如果想终止协议或不支付高额“服务费”，对方便会采用极端手段威胁、恐吓和骚扰。消费者不仅会受到资金损失，人身安全也得不到保障。

　　03 消费风险提示

　　提醒广大消费者：

　　●理性维权，保护好个人信息;

　　●通过保险机构正规合法途径咨询保单的理赔、退保等权益;

　　●注意识别“代理维权”“代理退保”，莫要轻信所谓“业内人士”和“法律工作人士”的承诺;

　　●注重保护个人隐私，不要轻易将身份证、银行卡、电话卡、保险合同等重要单证交与他人，以免被非法使用;

　　●警惕不明身份的人员或来电，必要时及时报警。