梓潼县政务服务中心大厅

　　近年来，梓潼县政务服务和行政审批局紧跟县“１２３４５”发展战略步伐，实施创新驱动，在网上办、规范办、集中办等方面，涌现出许多亮点和创新举措，为经营主体和群众提供了更加便捷、高效、规范的政务服务。

为办事群众提供优质政务服务

　　集成化增效

　　高效办成一件事

　　“以前开餐饮店要跑行政审批、卫健、住建、消防等几个部门去审批，办了健康证后才能正常营业，现在通过‘开办餐饮店一件事’我才知道办个餐饮店居然这么方便了。”近日，梓潼县张先生在县政务服务中心“一件事一次办”专窗申请开办餐饮店，不禁发出感慨。

　　据介绍，梓潼县政务服务和行政审批局将“开办餐饮店一件事”纳入县政务服务中心“一件事一次办”专窗受理办理，申请人只需要提交一次申请，就能同时获得“食品经营许可证”“食品行业从业人员预防性体检合格证”“户外招牌设施设置意见书”“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书”四个证件，实现“一套材料、一表申请、一窗受理、一网办理、统一出件”。

　　“开办餐饮店一件事”实施以来，审批时限从原累计４８个工作日，缩减至１３个工作日承诺办结，申请材料由原来的３５份减少至１６份，实现了办事流程最优化、办事成本最小化，让经营主体感受到实实在在的幸福感。

　　今年以来，该局坚持以优化政务服务、提升行政效能为目标，深入推进“高效办成一件事”，组织人社、医保、公安等牵头部门召开“高效办成一件事”集成化改革推进会，明确牵头职责，制定规范办事指南、操作手册，确保“一件事一次办”工作落实落地。截至目前，１５个“一件事”牵头部门已全面梳理并优化站点办事指南服务信息，动态调整任务清单事项共计３１５项。

为办事群众提供优质政务服务

　　数字化转型

　　打造快捷新体验

　　为打造快捷新体验，今年以来，梓潼县政务服务和行政审批局深化全程网办，按照“应上尽上”的原则，将依申请政务服务的１３３４项事项全部纳入全省一体化政务服务平台，其中，个人从出生证明到死亡证明全生命周期共１１个阶段，涉及４６５项；企业从设立到注销登记全生命周期共８个阶段，涉及８６９项，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈全流程网办，完成政务服务从“面对面”到“键对键”的转变。截至目前，“网上办”１２５８项，占比１００％；“一次办”１２５８项，占比１００％。

　　同时，大力推动规范办，实施精细化管理，加强行政许可事项“一单一图一表”运用，因地制宜制定“一单一图一表”管理及运行机制，明确行政许可事项清单，编制办事流程图，完善办事指南，动态调整要素实施一览表，让办事群众知晓申请方式、了解审批流程、形成稳定预期。截至目前，全县２４３项行政许可事项已完成认领发布，“一单”工作已全面完成。

　　另外，制定《梓潼县惠企政策集成服务改革方案》，在县政务服务中心开设“企业服务专窗”，开展惠企政策资金的统一申报和集中兑付。同时，充分运用“绵企通”线上平台，开展惠企政策公开发布和动态更新工作，实现精准服务、主动服务、靠前服务，打通政策落地“最后一公里”。截至目前，“绵企通”注册企业用户１１２５９户，通过“绵企通”在线发布惠企政策文件５２条，在线依申报兑现事项２４条，在线免申即享兑换事项１４条，在线政策解读６６条，兑现惠企资金共２０２４.８５万元。

为办事群众提供优质政务服务

　　高效化协同

　　擦亮服务金招牌

　　近日，企业负责人王先生在县政务服务中心办理业务后特意拨打１２３４５政务服务热线，反映“大厅工作人员积极主动，态度好，故来电表扬”。

　　长期以来，梓潼县政务服务和行政审批局以企业和群众需求为导向，开展综合窗口改革攻坚行动，进一步优化无差别或分领域综合受理窗口设置，打破部门界限，推行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。目前，已落实２０个部门的７８９项依申请政务服务事项入驻县政务服务中心，无差别综合窗口受理，无差别受理事项占比达７０％以上。同时，在综合受理大厅还设置“老弱病残孕”绿色通道，“川渝通办”“省内通办”“一件事一次办”“局长值守”“办不成事反映”专窗，并开展预约服务、上门服务、延时服务、“午间不间断”服务等创新特色服务，满足不同群体的办事需求。

　　梓潼县政务服务和行政审批局局长邓辉表示，该局将继续以企业和群众满意为出发点，以“建设一流队伍、提供一流服务、争创一流业绩”为目标，牢固树立“有需必应、无事不扰”理念，切实擦亮“梓为您·潼心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感和满意度，努力为梓潼经济社会高质量发展贡献力量。（罗吉罡 记者 刘晓东 文／图）

     编辑：郭成