1月10日，以“广播电视正视听 惠民服务新形象”为主题的绵阳市第五届“广电惠民服务月”活动在五一广场拉开帷幕。

　　活动现场设置了广电便民服务区、惠民家电区、惠民数码区等各类惠民便民服务区，以电视屏、展台、宣传资料、讲解、互动的形式开展现场惠民、便民服务。

　　身穿红马甲的“广电网络管家”穿梭在人群中，热情接待前来咨询的市民，解答他们在日常生活中收看电视、上网冲浪遇到的网络问题。

　　据了解，本届惠民服务月活动围绕“智慧广电+公共服务+社会服务+城市管理+乡村治理”为重点，扎实推进两项便民服务工作：

　　杜绝“套娃”，广播电视正视听

　　面向广电用户，通过规范大屏页面、平台收费、运营管理、广电管家入户服务四项措施，解决电视大屏“收费包多、收费主体多、收费不透明、看直播难、免费内容不突出”等问题;

　　加强本地广播电视节目覆盖入户建设，让广大群众在有线电视大屏能开机直达直播界面;

　　整合收费包、缩减计费点让订购更清晰、透明;

　　对收视和上网操作有困难或存在问题的用户逐一排查，主动上门服务，确保开机看直播和操作复杂治理效果落实到户，切实保障有线数字电视用户收视权益，让用户真切感受真直播、真便捷、无延时、无套路、无收费陷阱的高清视听体验。

　　点亮“服务”，树立惠民服务新形象

　　坚持广播电视为人民的初心使命，围绕用户家庭生活需求和服务生态企业，吸纳银行服务、文化服务、旅游服务、居家生活服务等企业组建“广电管家服务联盟”，拓展广电管家服务范围和服务能力，力争实现服务更多样、生活更精彩。

　　为确保广大群众听广播看电视用网络“少操心、少跑腿”，以广电呼叫中心、自有营业厅、社会渠道、广电管家为主要服务触点，电视端、移动端为服务链条，构建“端到端全覆盖”服务场景，利用智慧广电“一对一、面对面”服务形式，形成多维度覆盖用户和服务场景的服务矩阵，以一站式、一体化的多栖生态服务能力“点亮”广电服务品牌，进一步推动我市广播电视公共服务城乡一体化建设向纵深迈进。

　　同时，广电惠民月还将集中开展六项惠民活动：

　　发放广电5G关爱卡

　　在惠民服务月期间，优先为全市60岁以上老人和特殊群体免费发放广电5G关爱卡，邀请广大群众体验广电5G通信+电视+宽带的全业务融合服务。

　　高清机顶盒免费升级

　　为全市标清电视家庭用户，提供高清智能机顶盒免费升级更换和安装调试服务，加强推广本地广播电视节目的覆盖入户和互动高清电视发展，促进全省广播电视收视升级和高质量发展，奋力推动智慧广电进家庭、进社区、进乡村，努力满足人民群众对高品质视听生活的新需求。

　　广电宽带普及推广

　　为全市特殊群体赠送为期一年广电宽带免费体验服务，赠送日期截止2024年2月底。

　　结合城镇老旧小区改造及乡村建设，开展广播电视传输覆盖网络“补短板、强弱项、提质量”服务行动，提高城乡社区和农村地区光纤化、双向化覆盖面和实效性，深度推进广电5G移动网络+智能高清收视+高速宽带上网的一体化普及推广。

　　推出广电惠民大礼包

　　以“广电管家进社区惠民服务送温暖”为主题，在春节期间推出“广电惠民月超值多重礼”等一系列超值惠民补贴活动，广电用户免费畅享时事新闻、健康生活、少儿动漫、旅游资讯、电竞娱乐五类专区优质视听内容、免费领取广电5G大流量体验卡、广电商城居家产品现金抵扣券等多项超值惠民权益，不断丰富基层群众春节期间精神文化生活。

　　升级广电“驿站”服务

　　全市优选打造10个营业厅为“广爱驿家”，面向当地环卫、出租车、快递、外卖、公交、交警、城管等劳动者群体，提供生活服务、医疗服务、关爱服务、常用工器具等基础设施，并积极联合当地镇乡、社区及工会、志愿者团体等，不定期开展关心慰问、安全普法、健康义诊、文化传播、政策宣传等公益服务活动。

　　开展广电文化进社区

　　结合“广播电视服务进社区”活动，以送文化、送服务的形式，以社区和小区为单位配合广电网络服务顺利开展，全年切实有效推进“进社区、进乡村、进家庭”广电文化进社区活动，其中春节期间开展不低于100场。

　　同时，面向中国广电192用户线上“直播中国”APP中赠送影视点播券、30G定向流量和1分钱购“直播中国”月卡等视听权益，为群众提供丰富多彩的节假日精神文化食粮。

　　(涪江观察记者　李春梅　刘凤君　文/图/视频)

　　编辑：谭鹏