北京7日正式启动供暖。据市城管委消息，12345热线关于供暖的举报投诉量与去年相比略有增长，但涨幅不大。面对市民诉求，相关部门接诉即办，积极查漏补缺，确保全市整体供热系统平稳运行。

　　从“定时供暖”到“弹性供暖”，表面看是决策跟着天气变化走，实际上是跟着民意期待走。供暖季提前启动，对相关工作提出更高要求，方方面面的诉求也必然次第呈现。一根根供暖管道，连着千家万户，又连着多方主体，可能家家户户供暖设施新旧程度不一，某些小区产权关系还错综复杂，一旦出现跑冒滴漏等情况，协调起来往往要很费一番周章。可以说，平稳顺利度过供暖季大考，挑战才刚刚开始。

　　民生无小事，细微见真情。为解决供暖过程可能出现的大小问题，相关部门严阵以待。比如，市供热应急抢险队伍配齐物资并24小时值守;东城区将上一采暖季诉求用户作为重点，以“回头看”防止“旧病复发”;顺义农村地区开通煤改清洁能源24小时服务热线，安排专人解决各类故障问题;房山区通过智慧供热检测设备，提供精准数据支撑……千头万绪的工作背后，是整个城市供暖机制的有效联动。守土有责，守土尽责，各个环节不掉链子、无缝衔接，就能更好为广大市民守护一份温暖。

　　城市治理这项宏大课题，最终落点是千家万户的具体生活。精细化治理往深里走、往细里走，需要持续打捞的民意诉求很多，亟须动态调整的政策举措也不少。每一次回应民生冷暖，既是对治理能力的考验也是淬炼。在应对供暖季挑战中，用好“首接负责制”，让群众少跑腿;通过挂账督办、逐项销账等方式，倒逼接诉部门切实负起责任……充分寓治理于服务，便能在改进服务中优化治理。

　　“暖”，是一种温度的体现，也是一种为民的姿态。一处处细节优化，一项项“加分”累积，提升的是治理的精细度，也是广大市民的幸福感和获得感。 (孙延安)

      编辑：郭成