政务服务中心新办事大厅接待群众

　　绵阳新闻网讯 从7月中旬开始，经开区政务服务又落实新举措，在区政务服务中心新办事大厅，全面开展“局长进大厅”活动，全区承担行政审批和公共服务事项的区经科局、区住建局、区社发局等14个部门（单位）的主要负责人或分管负责人将进驻大厅，以“办实事、纾民忧、解民困”为目标，主动接件、接待办事的群众和企业，实地发现问题、解决问题。

　　据了解，该区“局长进大厅”活动的着力点在于为民解难事，着力破解企业和群众在办事中反映的堵点、难点和痛点问题。“局长”们不仅要熟悉审批业务，全程履行窗口办事人员职责，全程跟踪业务办理，提出可优化流程、简化手续、提高效率的最优方案；同时，针对审批服务事项办理流程中存在的梗阻、迟滞问题，还要有针对性地提出整改措施并跟进落实；在服务中心，还要主动征询服务对象对办事效率、服务态度等方面的意见建议，在现场发现、解决问题，并示范指导窗口提升服务水平，有效改善窗口环境。

　　今年以来，经开区以打造一流政务服务环境为目标，大力创新服务理念和服务方式，助力政务服务提质增效。在“制度创新”助力“五星服务”上，区政务服务中心通过大力开展各服务区“比学赶超”活动，邀请各服务区负责人、窗口代表、街镇便民服务中心和社区（村）便民服务室代表组成观摩组，聚焦政务服务事项“三集中三到位”、省一体化平台运用、“一窗受理”模式、创新服务等方面，以补齐问题短板、推广优秀经验为目的，采取现场观摩、交流讨论、综合测评等方式，将观摩测评结果作为评比“服务标兵”“优秀专区”的重要依据，真正把各服务窗口及人员塑造成为企业和群众办事、服务的“金牌店小二”和“五星服务员”。

　　在开展“科技创新”助力“就近办”工作中，通过探索实现全区政务服务业务数据统一集成分析，对人员、办件、好差评、能效监控集中分层管理，对大数据分析进行通报展示。同时，整合全区三级站点预约事项，方便群众、企业依据自身位置自主选择预约办理服务网点，切实达到“就近办”目标。

　　在开展“服务创新”助力“跑一次”工作中，通过开展“集成套餐服务”，整合“一件事”涉及的多个审批事项，优化“一件事”办事流程，完成线上办事场景建设，设置线下综合受理窗口，推行一表申请、线上线下无差别受理，为企业和群众提供量身定制的套餐式、主题式集成服务，实现企业群众办一件事最多跑一次。

　　截至目前，全区582项政务服务事项可全部通过省一体化平台办理，按时办结率100%，办件时限较法定时限平均提速始终保持在92.40%以上，群众满意率100%。企业开办“套餐式”服务事项全流程可1小时办结，企业从申请到办结仅需提交2份材料，不产生任何费用，最多跑腿1次。区级依申请单一政务服务事项，尤其是出入境、社保等企业和群众常办事项100%实现“最多跑一次”。（罗莉 黄越 绵阳日报社融媒体记者 夏宁 文/图）

编辑：李志