原标题：政务服务有速度有温度有力度

　　经开区全面提升企业群众办事便利度满意度获得感

　　近年来，经开区始终围绕“企业群众满意，营商环境一流”的目标，不断加强政务服务平台和队伍建设，在精细服务管理、精简办事流程、创新便民模式、助力企业发展等方面大胆改革创新，以更高目标和更实举措打造政务服务新高地，不断增强企业、群众办事体验感和满意度。

　　以智便民 服务体验更舒心

　　“政务服务中心全流程的标准化、智能化服务，真是太便捷、太有科技感了。”日前，市民李女士来到经开区政务服务中心(如图)，在社保窗口办理社保业务后，表示智能导引机器人刷新了她的政务服务体验。服务大厅里的咨询导引机器人叫“斌斌”，它能够基于人脸识别与服务对象个人及办件信息比对，提供精确问询服务，也能陪同聊天，引领去取号、办事。

　　区政务服务中心秉承“让信息多跑路，让市民少跑腿”的原则，在智慧信息化方面充分发挥带头作用，已经引入智能导视查询、智能导引机器人、智慧预约排号、智能样表机、双屏交互终端、智慧政务自助一体机、智慧可视化平台等7套智慧化系统，依托智能技术方便各个群体线上线下查询、预约、办件，不断提升办事效能，优化群众办事体验。通过大力开展政务智慧终端建设，让“推开一扇门，不见一个人，办成所有事”成为现实。

　　温情服务 便民措施更贴心

　　为了提高便利度，区政务服务中心积极推进大厅适应性建设，按照“兼顾全面、重点服务、好找好办”的原则，区分行业领域和办事类别，设立涵盖公共法律服务、“办不成事”和绵碚、川渝、跨省通办专窗等内容的综合服务区，设置企业服务专区，为企业开设“直通车”窗口;便利化、人性化设置咨询引导、休息等候、自助服务、便民服务、爱心专区、建议投诉处理等配套服务区域及设施设备，真正让群众好找好办。在大厅设置了3张填单台，配备了智能样表机，若群众资料准备不齐全，可直接在窗口领取或在样表机上查找对应模板填写。向上班、外出务工等无法在工作时间或无法来大厅办事的群众，提供周六延时服务、网上预约服务、7×24小时自助服务，积极开展“网上通办”“跨省通办”等。为进一步满足广大群众需求，中心还配备了母婴室、直饮水、充电宝、自助售卖机、银行存取款机等便民设施设备。

　　精细管理 服务保障更尽心

　　区政务服务中心坚持以“一件事一次办”“一件事一窗办”为原则，认真梳理各个事项，打破部门界限，简化办事环节，优化办理流程，全面实施“一窗受理、集成服务”。严格落实首问负责、限时办结、“一次性”告知及容缺受理告知等制度，实现群众办事“最多跑一次”或“一次都不跑”。各窗口落实AB岗，确保窗口服务不间断、不缺位。全员挂牌上岗，严格执行服务态度、服务用语、仪表形象等工作规范，始终保持一流的工作作风和一流的服务水平。

　　今年，该中心还聚焦政务服务事项三集中三到位、一窗受理集成服务模式、省一体化平台运用、政务服务指标提升、“一件事一次办”、创新服务等，通过线上巡查、线下观摩、现场问答、座谈、无记名测评等方式，大力开展“服务标兵”“优秀专区”评比活动，营造创优争先的浓厚氛围。同时，依托大厅智慧系统、拾音系统、监察系统实时监测大厅各专区及工作人员的服务质效，及时分析应对突发状况，妥善处理群众诉求，做到日常监管不松懈。

　　通过以上措施，经开区政务服务环境进一步优化，企业群众办事便利度、满意度、获得感显著提升。去年以来，全区通过省一体化平台办理政务服务事项4.9万件、按时办结率100%，主动评价数8.5万件、群众满意率100%。政务服务事项马上办占比达62.15%、全程网办占比达99.05%、网上办占比达100%、一次办占比达100%。企业开办方面实现“一环节、小时办、零成本、便利化”，企业开办实现办件6392件，新增市场主体2109家，比去年同期增长58.45%。（罗莉 绵阳日报社融媒体记者 夏宁 文/图）

    编辑：郭成