近年来，新型电信网络诈骗违法犯罪出现一些新手段、新特点，犯罪分子利用电话或网络等渠道实施诈骗，并通过银行汇拢诈骗钱款，严重损害了人民群众利益。连日来，工商银行绵阳分行通过不断加强反诈知识学习培训，培养员工过硬的专业本领，练就“火眼金睛”，快速处理，切实防范了金融风险，筑牢反诈骗“最后一道防线”。

　　三台城西支行：成功堵截涉赌涉诈资金两万余元

　　近日，工行绵阳三台城西支行发现客户朱某一天的交易笔数多达200笔，且交易时间均在夜间，拨打客户手机一直处于关机状态，与涉嫌电信网络诈骗账户特征高度相符，网点遂立即对该账户进行控制。

　　几天后，客户朱某到网点要求解除账户控制，网点在与客户核实信息时，发现该客户对自己办卡用途回答前后不符。客户朱某见不能解控，便提出让该行出具一个存款冻结的材料，工作人员立刻怀疑他存在出租出售账户过渡违法资金的行为，立即向管辖支行、市分行及当地反诈中心报告了可疑线索，后经三台县刑侦大队核实，目前初步确定该账户被朱某出售或出借、出租给他人用于电信网络诈骗接收转移被骗资金。

　　目前，经过网点前期采取的控制措施，成功堵截涉赌涉诈资金两万余元。

　　科学城支行：堵截诈骗，守住老人“钱袋子”

　　4月5日，工行绵阳科学城支行成功堵截了一起诈骗案件，为客户避免资金损失1.2万元。

　　当日上午，一位神色慌张的老大爷到工行绵阳科学城营业室办理取现业务。进入大堂后，老大爷坐立不安，前去咨询大堂工作人员：“我的资金情况被其他人知晓，现对方鼓动将资金取出用于投资，会有高额返利。”工作人员立即对其进行防诈骗温馨提示，但老人依然坚持要取现，还声称有人在外陪同。工作人员一边安抚情绪，一边将老人带往网点负责人办公室，通过细细询问，初步认定这是一起典型的疑似诈骗或非法集资行为。

　　网点负责人立即将情况上报支行，引起支行高度重视。鉴于老人年龄已达85岁，工作人员通过不断安抚、交流、劝导，老人最终按照网点的意见先将资金转入定期存款，同时重置了活期存款账户密码。随后，支行管理专业迅速联系到科学城公安分局反诈中心，确认该投资确系是诈骗。

　　金三角支行：堵截电信诈骗，为客户挽回损失十余万元

　　日前，一老年客户来到工行绵阳金三角支行营业大厅，急切要求调整网银支付限额，工作人员询问后得知，该客户调整限额目的是为了接受汇款。该支行网点工作人员初步判断客户可能遭遇电信诈骗，于是积极向客户说明接受他人汇款不需要调整自己网银支付限额，该客户却不认同工作人员的解释。

　　为避免这位老年客户上当受骗，网点运营主管将客户带入大厅休息区，按照客户要求现场演示网银支付限额调整步骤，并讲解收款、汇款流程，着重解释了收款金额与网银支付限额无关。演示过程中，该客户情绪逐渐平复，讲出了调整网银支付限额的原因是前段时间网购了一件白酒，后来接到所谓酒厂的售后电话，声称这件白酒被查出含有甲醇，现要对其进行赔偿。赔偿前，需要客户调整网银支付限额。知道事情原因后，该行运营主管确定该客户遭遇电信诈骗，耐心解释，客户恍然大悟。

　　本次事件中，该行成功为客户挽回损失十余万元，客户对该行工作人员高度的工作责任心表示认可和赞赏。

　　江油三合支行：成功拦截账户年审类电信诈骗

　　近期，工行绵阳江油三合支行成功拦截一起电信诈骗案件，有效保障了客户资金安全，受到客户高度赞誉。

　　3月31日下午，一对公客户财务人员电话联系工行江油三合支行网点负责人，说明有人声称银行客服人员，以公司账户年审的名义要求添加其QQ，要向她发送一份“法人授权委托书”。该“客服”还说要交合同保证金，要求客户转账至指定账户。

　　客户一直以来都对银行很信任，感觉是真的，但由于前几日收到过支行发送的防骗技巧，认为还是小心为妙，就电话联系银行负责人确认此事。经支行负责人的一番耐心讲解，支行无此客服人员，也没有要求客户添加其QQ，单位财务人员听后才恍然大悟，自知这又是一起电信诈骗。财务人员后亲自到网点对该行的提示表示感谢。

　　(杨娜　古明月　郑涵　朱晓娟　文/图)