近年来，中国人寿保险股份有限公司德阳分公司以政企联动为根基、数字科技为羽翼，给出了有温度有实效的民生实践答卷。

　　政企联动服务下沉

　　打通民生“最后一公里”

　　2010年，中国人寿寿险德阳分公司承接旌阳区新型农村社会养老保险试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。和新镇长寿村党委书记何青贤是2010年入职的首批协理员，入职初期通过走家串户、院坝宣讲为村民讲解参保政策，已扎根基层服务十余年。

　　在德阳，基层协理员是连接群众与民生保障政策的重要纽带，切实减轻了困难群众的就医经济压力：旌阳区76岁独居老人兰大爷因不了解医保报销政策，无力结清医疗费用，辖区协理员联动多部门上门，全程代办报销手续，缓解了老人的负担；和新镇永兴村村民蒋女士2011年确诊尿毒症，长期透析致家庭贫困，协理员协助落实兜底保障政策，目前蒋女士累计医疗支出超百万元，医保报销比例超九成，每月透析仅需自付400至500元，保障稳住了家庭生活。

　　十余年来，驻村协理员的服务范围从单一养老经办，拓展至人社、医保等多个领域，还延伸参与基层治理多项工作，补齐基层服务人力短板。目前德阳已有140余名协理员入选村（社区）“两委”班子，德阳分公司建立的“政府主导、企业承办、管办分离”运行模式，也成为商业保险助力社会保障事业发展的样板。

　　数智升级一站式理赔

　　实现“零资料、零跑腿、零等待”

　　长久以来，住院就医理赔存在流程冗杂、需往返递交材料、审核周期长等痛点。

　　为解决该问题，2004年，德阳分公司在当地率先推出一站式理赔服务，依托自主研发的“医保通”平台，搭建覆盖全市公立医院的院企直连数字化服务网络。

　　该服务实行“前置化处理、同步化风控、一站式结算”机制，推出“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五项举措，客户入院核验申报，住院期间同步核查审核，出院同步办结医保报销与商保赔付，实现零资料、零跑腿、零等待。

　　不少市民感受到该服务的便利：今年4月，旌阳区郑女士住院，出院当日获商保赔付7000余元，全程无需额外材料；同月中江县77岁独居老人周爷爷受伤住院，驻院工作人员全程代办，住院总费用1600余元，个人仅支付不到200元，周爷爷的感慨道出市民共同心声。近五年，中国人寿寿险德阳分公司一站式理赔累计服务客户23.83万人次，累计赔付1.37亿元。

　　从经办民生业务赋能基层治理，到打造数智化一站式理赔服务解决就医理赔难题，中国人寿寿险德阳分公司坚持融合保险保障与便民服务，以政企协同、科技赋能构建民生保障服务闭环。

　　该公司负责人表示，未来将持续依托数字技术，优化服务模式、拓展服务场景、提升服务质效，做好智慧消保与民生服务，发挥央企担当，为德阳民生保障、社会治理和经济高质量发展贡献力量。

　　编辑：郭成