绵阳新闻网讯   智能设备提速业务办理，同时设专人值守敬老服务专区，这里既是保单业务办理窗口，也是医保便民服务站、户外劳动者爱心驿站，更是全省寿险行业唯一的省级人身保险业消费教育示范基地。为匹配群众多元化金融服务需求，中国人寿四川省成都市分公司客户服务中心持续完善全场景综合服务体系，打造兼具温度、厚度、力度的便民金融服务阵地。

　　有温度：科技赋能不失温情，适老服务跨越数字鸿沟

　　“大爷您慢点，我扶您到敬老专区，一步一步教您办理业务。”中国人寿成都市分公司柜面大厅内，工作人员主动帮扶刚入厅的拄拐老年客户全程办理业务，这类暖心场景每日上演。

　　据该公司柜面服务负责人介绍，柜面推行“智能自助+人工帮扶”双轨并行服务模式，升级适老化配套服务：改造敬老卫生间，设立独立敬老专区，配齐适老设施；组建专属敬老服务专员队伍，开展老年反诈宣讲，公示敬老服务清单，守护老年客户财产安全。

　　面向全年龄段客户，公司构建“智能、自助、坐享”三位一体服务体系：线下在高客流网点投放智慧柜员机，简易业务可全程自助办理；线上依托“中国人寿寿险”APP开通空中客服，客户可通过视频在线办理业务。网点开展服务技能培训，高峰增派人手、智能分流，提升服务效率。

　　该负责人表示，公司不追求无人化服务厅堂，旨在打造有温度的智慧金融服务；数字化转型不是用机器替代人工，而是释放人力，将更多服务资源倾斜给特殊困难群体，让数字化服务饱含人文关怀。

　　有厚度：一厅集成多元功能，“社区客厅” 打通民生服务末梢

　　经过多年运营，中国人寿成都市分公司柜面突破传统单一保单办理定位，融合医保政务服务、户外劳动者爱心驿站、群众文化活动空间等功能，成为周边居民的便民“社区客厅”。

　　网点设立医保便民服务站点，承接19项医保业务，开展医保政策解读科普，群众可在家门口办结医保事项。

　　针对户外一线劳动者，柜面打造标准化爱心驿站休憩点，免费提供便民物资。截至目前，中国人寿四川省分公司已在28家线下柜面建成标准化爱心驿站。

　　聚焦新市民需求，四川省分公司在全省63家柜面设立新市民意外伤害专属服务窗口，提供一站式服务，打通民生金融服务“最后一公里”。

　　柜面设置熊猫文化展示角，定期开展特色活动，年均举办30场，成为邻里休闲互动、文化共享的公共空间。

　　有力度：建成省级消保示范基地，全方位筑牢全民金融安全防线

　　中国人寿成都市分公司柜面大厅的“四川省人身保险业消费教育示范基地”于2024年3月经四川省消委会授牌，为省级金融消费教育示范阵地，印证该公司在当地金融消费者权益保护工作中的示范成效，获官方认可。

　　依托该基地，成都柜面常态化开展金融知识普及宣传。2025年，网点联动社区、商圈、派出所开展12场反诈防骗专题宣讲，覆盖多项群众关注的金融热点，邀请社区民警结合真实案例拆解高发骗局，开展警示教育，提升居民金融风险识别能力与自我保护意识。

        柜面针对不同群体开展金融消保教育，将教育嵌入业务办理全流程，群众办理业务时可免费学习金融避险知识，守护群众财产安全。

　　方寸柜面承载民生期盼，中国人寿成都市分公司以群众需求为出发点，打造优质金融服务，守护千家万户安稳幸福。

      编辑：郭成