政务服务是营商环境的“第一窗口”，企业评判一个地方营商环境好不好，最直观的感受就是办事快不快、流程顺不顺、服务暖不暖。

　　全市营商环境暨民营经济发展大会提出“打造高效便捷、利企便民的政务环境”，再次以硬核担当作出郑重承诺，推动政务服务从“能办”向“易办、快办、办好”跃升，让“在绵阳、好办事”成为一张响亮的名片。

　　客观地说，过去很多地方的政务改革，重点解决的是“能不能办”的问题。窗口开没开、系统通没通、材料交没交得上，这是1.0版本。去年，绵阳出台以控制成本为核心优化营商环境23条举措，发布惠企政策事项清单88项，兑付资金6.8亿余元，惠及企业2.1万余家；审批时限平均压缩91.29%，1202个事项办理速度全省最快……这些数据指向一个清晰的结论：“能办”在绵阳已经不是问题。

　　效率至上的时代，企业要的不只是事情“能办”，还希望过程“好办”。莫要小觑一个“好”字，背后的逻辑是从“有服务”到“优服务”的质变。

　　所谓“好办”，至少满足三重要求。

　　第一个是“易办”。企业去办事，最烦的是什么？同一个材料反复交，不同窗口来回跑。这就要求深化“高效办成一件事”改革，进一步整合企业办事高频事项，全面推行“极简审批”模式；大力拓展“跨域通办”覆盖面，推动更多事项打破地域壁垒，实现“异地可办、就近能办”。

　　第二个是“快办”。有一种观点认为“最好的服务，不是让服务对象永远满意，而是当他们不满意时，你能迅速响应并解决。这种能力比从未出现问题更能建立忠诚度。”市委、市政府建立“双提双解”常态化工作机制。其中，“为企业解难”，是一大出发点和落脚点。国家级专精特新“小巨人”碧朗科技，过去常面临“企业找政策”的难题，如今政策主动上门，帮其申报中央引导地方资金项目，直接获得150万元支持，资金迅速投入研发与市场推广。

　　实践证明，不同企业，发展需求也有所不同。如何了解企业需要什么、期盼什么？关键要定期深入企业调研，了解企业发展的真实需求，通过持续开展“优化营商环境面对面”座谈会等活动，实行“收集—交办—督办—反馈—评估”的闭环管理，畅通政企沟通渠道，政府部门主动走到企业身边去，才能当好“不缺位”的护航后盾，继而有针对性地研究“能为企业做什么”。

　　第三个是“办好”。数字技术正在重塑政务服务。去年，绵阳通过人工智能技术重构政务服务流程，实现从“人工8小时应答”到“7×24小时不打烊AI服务”的跨越式升级。依靠信息技术驱动，加快数字服务化，归根结底还是为了打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，为此，深化数字绵阳建设，持续推进统一政务信息资源共享交换平台建设，进一步优化“绵企通”享政策、办政务、提诉求、知产业、通金融五大核心功能，为企业提供全生命周期数字化服务。

　　让企业“少跑腿、好办事”，说到底是对政府治理能力的考验。要求既要有刀刃向内的改革勇气，也要有换位思考的服务意识，把“易办、快办、办好”真正落到每一个窗口、每一次审批、每一个诉求回应中，体现对民营企业的满满诚意。（新声）

     编辑：郭成