李璐君（左）和同事在工作中。记者 彭雪 摄
 

　　2月26日，正月初十，春运返程客流持续攀升。在绵阳火车站，客运值班员李璐君已在春运一线坚守了整整10个年头。

　　清晨7时，城市尚在晨雾中沉睡，李璐君的身影早早出现在绵阳火车站进站口。她逐点位查看实时客流，引导旅客有序进站、核验检票，耐心为分不清站台、记不住车次的旅客指引方向，一步一步，用双脚踏遍绵阳火车站的每一处角落。

　　清晨7时30分许，多趟列车密集到站，候车、进出站旅客增多，李璐君立刻投入紧张的旅客乘降组织工作中。“重点旅客邓先生已抵达会合点，请协助。”对讲机里传来进站口同事的声音。时间紧迫，自动扶梯上人潮拥挤，李璐君与同事快步小跑赶往会合点，全程护送邓先生乘坐直达电梯进入候车室，协助完成检票手续，一路将他护送至前往上海的列车车厢落座，才转身匆匆离去。

　　来不及休息，李璐君和同事们又投入到各项繁杂工作中。伴着列车实时到发信息，她拿着喇叭一遍遍提醒旅客排队检票，为特殊旅客、紧急出行旅客开通绿色通道，细致解答旅客各类问询，帮忙寻找遗失的行李物品……

　　8时20分，进站口传来消息：一名视力障碍旅客携带多件行李准备进站。接到通知的李璐君再次快步飞奔至进站口，全程搀扶引导，协助对方顺利进入候车厅、完成检票、平安上车。

　　“C6307次列车即将到达，请8站台做好准备……”9时30分，绵阳开往峨眉山的C6307次列车即将迎来1400余名旅客，瞬时客流大幅激增。面对大客流，李璐君与同事们有着成熟稳妥的“疏导法”：在二楼天桥先行分批放行旅客，避免人群扎堆；旅客下楼梯时，采取“放一批、拦一段”的节奏，杜绝人流向下拥挤，牢牢守住出行安全底线。

　　“我们的工作就是这样，紧盯进站口、检票口、站台各个点位，哪里客流大，就立刻到哪里引导进出、疏散人群、维护秩序，让旅客走得顺畅、走得安心。”李璐君说，春运期间，这样的往返奔波、重复引导频次成倍增加。哪里出现拥堵，哪里就有客运值班员靠前协调；哪趟列车即将到站，就要提前研判组织方案，分毫不敢松懈。

　　一声声清晰指令，一次次快步奔走，换来了全站旅客出行的平安有序。而旅途中一个微小的温暖瞬间，也总能冲淡满身疲惫。

　　“姐姐，你别一直喊了，嗓子都哑了，给你吃糖。”一个女孩递来一颗糖果，瞬间温暖了李璐君的心。“特别暖心，还有旅客看到我们忙不过来，主动帮忙维持秩序。”李璐君说着，脸上漾开温柔的笑意。

　　“疏导客流、处置突发状况，都是我们的日常。”李璐君介绍，例如接到列车上有乘客突发疾病的通知，要第一时间核实详情，协调车站值班医师待命，或通过广播紧急寻找车内医护旅客，同步做好各项应急准备，并及时拨打120。在她的工作记事本上，密密麻麻记满了“重点旅客”帮扶信息，“这些信息都要逐一登记，提前电话联系，问清楚旅客需求——是需要轮椅协助还是需要120转运对接，全部提前落实准备，到站后准时到指定车厢等候对接，服务完成后再逐项划掉记录，绝不遗漏一人。”

　　从清晨天未亮上岗，到夜晚结束一天工作，李璐君的手机计步器，日均两万步以上。尽管辛苦疲累，可看着旅客平安启程、顺利归家，她觉得一切都值得。（记者 彭雪 刘凤君）

     编辑：郭成