近日，中国工商银行绵阳科学城支行一日之内连续成功拦截两起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了总计26万元的经济损失，获得了绵阳市公安局科学城分局反诈中心的赞誉。

　　当天上午，一对神色焦急的老年夫妇匆忙赶到该行七区分理处营业大厅，要求紧急支取20万元现金。经办柜员察觉老人情绪异常、情况可疑，立即向网点负责人报告。经过工作人员耐心安抚和沟通，老人哽咽道出实情：他们接到“孙子”的紧急电话，称其驾车撞人需私下巨额赔偿，并要求老人取现交付前来拿钱的“朋友”，且再三嘱咐不能告知父母以免影响前途。

　　听闻此事，网点负责人迅速判断这是一起典型的“冒充亲属紧急用钱”类电信诈骗，立即启动反诈应急预案。工作人员兵分两路：一路继续耐心安抚老人，细致讲解此类诈骗的常见手法;另一路迅速联系辖区反诈中心请求协助，并设法通过老人提供的有限信息联系其家人。很快，反诈中心民警与老人的儿子先后赶到网点。经过众人共同劝说和解释，老人终于意识到自己险些被骗，对银行员工认真负责的态度感激不已。

　　就在同一天，该行九区分理处也遭遇了几乎一模一样的诈骗剧本。另一位老年客户同样因“孙子肇事需赔钱”的骗局，赶到银行要求提取6万元现金。由于支行已在第一时间内向各网点通报了上午的诈骗预警，工作人员迅速反应，一边稳定客户情绪，一边同步联系反诈中心及客户家属。最终，凭借高效的协同机制和敏锐的反诈意识，这起诈骗也被成功拦截，再次守护了老人的“养老钱”。

　　绵阳市公安局科学城分局反诈中心认为，该行员工反诈意识敏锐、反应迅速、处置高效有力，是金融机构积极参与社会治安治理、筑牢反诈防线的优秀典范。该行相关负责人表示，将持续加强员工安全培训，深化警银协作机制，尤其注重对老年客户群体的防诈宣传与保护，切实履行社会责任，为维护金融安全和社会稳定贡献更大力量。

　　（记者 唐甜）