“给你们添麻烦了，你们用行动证明，中国人寿值得信任、值得托付，谢谢你们。”坐在轮椅上的中国人寿客户Z先生感激之情溢于言表。

　　客户Z先生因意外致下肢残疾，行动不便。此前，他投保中国人寿商业养老保险，现已达到约定的领取养老金年龄，但因身体原因，Z先生无法前往保险公司办理养老金领取相关手续。

　　一家人为此一筹莫展。近日，Z先生家属前往中国人寿寿险绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）客户服务中心咨询，详细说明Z先生的情况，恳请公司特事特办。在了解客户实际情况后，公司客户服务中心工作人员高度重视，迅速响应，立即与家属约定上门服务时间。

　　按照约定时间，绵阳国寿两位工作人员准时到达Z先生家中。工作人员在完成身份验证工作后，向Z先生详细讲解养老金领取的流程和注意事项，并全程协助填写申请资料。经仔细审核，确认资料无误后，工作人员当时就为Z先生办结了养老金领取手续。为确保后续客户无忧，工作人员主动留下公司服务电话，方便Z先生随时咨询、联系。

　　“成己为人，成人达己”是中国人寿企业价值观，此次上门服务是绵阳国寿守护人民美好生活的一个缩影。通过主动延伸服务触角，不仅有效解决特殊客户面临的困难，也彰显中国人寿良好形象。

　　绵阳国寿始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“一个国寿 一生守护”经营理念，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，用心守护人民群众美好生活。

　　科技赋能服务升级。投保核保便捷高效。绵阳国寿依托OCR智能识别技术，通过智能投保2.0，个人业务全面实现无纸化投保，同时支持客户自助完成保单信息变更、回执签收、契约回访等业务。针对老年客户群体，开发“长辈版”交互界面，全面实现“零接触”投保便捷服务。

　　保全服务精准有力。通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店，绵阳国寿为客户精准提供一键式保全服务，适老服务更加人性化，推出寿险APP“尊老版”，老龄客户注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，图形化语言代替繁琐文字。

　　理赔时效高效温暖。绵阳国寿持续打造“简捷、温暖、高效”的理赔服务品牌，尽心尽力守护人民美好生活，通过数字化创新和人性化举措，全方位多角度为客户提供高效、便捷、有温度的理赔服务。

　　加强消保维权工作。绵阳国寿建立健全消费者权益保护体系，把实现好、维护好、发展好保险消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者保险服务的获得感、幸福感、安全感。

　　实现售后服务全覆盖。发展与服务并举,在全力推进高质量发展的同时，绵阳国寿强化客户服务工作，实现APP线上服务、窗口线下服务全覆盖。绵阳国寿所辖10个客户服务中心，面向市民提供保险服务，服务网点以中心城区辐射87个乡镇。实施“空中客服”“掌上柜面”推广工作，客户可通过寿险APP连线空中柜员，实现视频“端到端”一站式远程保单服务。

　　（蒋勇   洪玮旋）