近日，有网民反映其爱心公交卡突然无法使用，前往服务窗口办理时发现现场大量市民排队等待。这是怎么回事?对此，记者前往现场一探究竟。

　　9月4日上午，记者在绵阳公交集团办卡中心看到， “绵州通卡办理、老年卡年审”和“老年卡办理、学生卡领取”两个窗口前都排起了长队，超百位市民正在等候办理。

　　“我今天9点来年审老年卡，10点过才办完，我们老年人排队站久了累得很。”73岁的王婆婆说。

　　“这里有这么多人办事，就应该多几个窗口，把业务分开办理，或者多几个点位，大家就不用都跑到这一个地方办。”给孩子办理公交卡的谢女士建议。

　　“以前来了就可以办，今天不清楚为啥突然这么多人。”办理老年卡年审的黄大爷也表示不解。

　　开学季遇上系统升级

　　多重因素致人流扎堆

　　为何突然出现如此大规模的办卡人流?对此，绵州通办卡中心工作人员何佳霖解释，开学季遇上系统升级，多重因素引发“办卡热”。

　　“开学季，家长来补办、新办学生卡的增加;老年人年审、新办和补卡的业务也较多;这学期还有4所学校在做定制公交卡的业务，很多家长直接来现场办理，几拨人蜂拥而至，导致现场排队的市民增多。”何佳霖介绍。

　　此外，9月1日公交车车载刷卡机进行了远程升级，由于升级包数据量较大，导致部分爱心卡在升级过程中出现故障，无法正常使用。“9月1日当天，刷过卡且无法正常使用的用户，他们要到线下办卡中心来免费换卡，这也增加了前来办理业务的人数。”何佳霖补充道。

　　窗口分流 线上办理

　　面对突如其来的办理高峰，何佳霖介绍，当前他们已加派工作人员，并对窗口业务进行分流处理。“比如审卡业务，我们在另一个窗口设立审卡设备，工作人员收集老人审卡所需的证件和卡，很快就可以办理。”

　　此外，为了减少市民线下排队等待时间，何佳霖推荐大家通过线上渠道办理相关业务。“市民可以下载‘绵州通’APP或进入‘绵州通’微信服务号，根据需要进入老年卡、学生卡、爱心卡等板块，点击申领、年审、挂失补办，根据提示填写相关资料。网上申领学生卡，审核通过后7个工作日就可以邮寄或到线下来领。”何佳霖说。

　　8个申领办卡点 38个年审点

　　市民可就近办理

　　记者了解到，除绵阳公交集团办卡中心外，城区还有7个线下点位可办理爱心卡、老年卡业务，全市共有38个点位支持爱心卡、老年卡年审服务。

　　何佳霖提醒：“爱心卡、老年卡业务，可以在以上8个点位现场办理，因为绵州通学生卡要接通教体局相关系统查询学生学籍信息，所以学生卡只能通过绵州通APP线上申领，申领之后家长可在APP上选择邮寄到家或在办卡中心自领。

　　市民可以通过关注绵州通微信服务号或绵州通APP上查询就近点位进行办理。也可致电0816—2244123咨询。”何佳霖说道。

　　记者：熊美娜