中国人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“一个国寿一生守护”经营理念，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，全面构筑跨越全生命周期金融保险服务，用心守护人民美好生活。

　　中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）切实按照上级公司的安排部署，围绕中国人寿第19届“国寿616”客户节“智汇国寿，一生守护”主题，突出智能科技特色和保险产品服务，更好地满足客户一站式、多元化、全生命周期金融保险需求。2025年以来，绵阳国寿依托数字化转型与科技创新，提升服务效率，优化服务质量，线上线下服务客户32.22万人，智能服务覆盖率98%，客户满意度提升至98.96%，理赔时效缩短至件均0.49天。

　　核心服务成果显著 科技赋能服务升级

　　投保核保便捷高效。绵阳国寿依托OCR智能识别技术，通过智能投保2.0，1-5月7346件个人业务全面实现无纸化投保，智能审核通过率94%，同时支持客户自助完成保单信息变更、回执签收、契约回访等高频业务，提供资料预审与填写指导。针对老年客户群体，开发“长辈版”交互界面，全面实现“零接触”投保便捷服务。

　　保全给付精准有力。通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店，绵阳国寿为客户精准提供一键式保全服务，2025年1-5月9.9526万件保全件，客户自助选择寿险APP服务8.2958万件，给付各类保险金约89032.27万元。适老服务更加人性化，推出寿险APP“尊老版”，老龄客户注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，图形化语言代替繁琐文字，高频常用功能聚类展示，简单明确，开发配置专属老年人的智能应答机器人，可快速检索相关服务内容，提升在线客服智能应答准确率，通过“咨询服务助手”，可一键联系公司各服务渠道。

　　理赔时效高效温暖。绵阳国寿持续打造“简捷、温暖、高效”的理赔服务品牌，尽心尽力守护人民美好生活，通过数字化创新和人性化举措，全方位多角度为客户提供高效、便捷、有温度的理赔服务。2025年1-5月，绵阳国寿已累计受理各类理赔案件5.6万件，赔付金额1.19亿元，客户获赔率99.98%，件均理赔时效缩短至0.49天，客户满意度、中国人寿品牌有效提升。

　　案件查勘推陈出新。绵阳国寿在开展常规理赔案件查勘的同时，及时推出“国寿视通”线上调查小程序，让客户足不出户就能与公司调查人员面对面进行交流，反馈确认出险相关情况。截至5月底，绵阳国寿已为188人次提供“国寿视通”线上查勘服务，通过高效便捷的远程服务通道，既有效降低了公司经营管理成本，又进一步提高了理赔服务的效率和质量。

　　加强消保维权工作 勇担企业社会责任

　　绵阳国寿建立健全消费者权益保护体系，把实现好、维护好、发展好保险消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者保险服务的获得感、幸福感、安全感。

　　绵阳国寿高度重视消保工作，将保护消费者权益融入服务党和国家发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。加强金融保险知识的宣传。2025年以来，绵阳国寿在绵阳主流媒体刊发《关于“医疗险续保”的风险提示》《防范非法金融活动的风险提示》两篇以案说险典型案例，通过案例分析，讲授金融保险知识，提升客户风险防范和维权意识。积极开展“进校园、进社区、进农村、进企业、进商圈”活动，以贴心服务传递消保理念，用实际行动维护客户合法权益。2025年以来，绵阳国寿通过绵阳市金融保险纠纷人民调解委员会介入和专业调解，成功维护12起客户合法权益，既提升了客户满意度，也彰显了公司以客户为中心的服务理念，提升了公司服务口碑。

　　线上线下同频共振 实现售后服务全覆盖

　　发展与服务并举，在全力推进高质量发展的同时，绵阳国寿强化服务工作，实现APP线上服务、窗口线下服务全覆盖。绵阳国寿所辖10个客户服务中心，面向市民提供保险服务，服务网点遍布以中心城区辐射87个乡镇。守正创新，优化服务,各客户服务中心在做好日常服务保障工作的同时，有序尝试柜面转型，积极打造保单服务中心、承保支持中心、销售体验中心、消费者权益保护教育基地“三中心一基地”建设工作，确保服务触点全覆盖无死角。实施“空中客服”“掌上柜面”推广工作，客户可通过寿险APP连线空中柜员，实现视频“端到端”一站式远程保单服务，1-5月共计办理1358件“空客”服务件，进一步拓展了客户线上办理路径，提升了公司综合运营效能。启动2025年中国人寿“国寿616”客户节线上活动，用丰富多彩、暖心贴心的专属服务活动，感恩客户长期以来的相守陪伴。

　　绵阳国寿将持续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，主动融入“发挥中国科技城优势，加快建成省域经济副中心”的发展大局，以科技驱动服务创新，以责任诠释保险温度，为绵阳市经济社会发展贡献国寿力量。

　　（严波 蒋勇）