2025年1月，被保险人Z女士家属在一名业务伙伴的陪同下，来到中国人寿寿险绵阳市客户服务中心，要求办理康宁定期保险满期给付。该家属当时心情十分迫切，希望保险金尽快到账。公司咨询引导岗查询了保单相关信息后，把Z女士家属带到柜面经理处进一步核实、沟通。

　　经与柜面经理沟通后得知，该被保险人因病导致瘫痪，现正在绵阳市中心医院治疗，家庭经济并不宽裕。客户子女在整理老人资料时，发现一份2000年投保的康宁定期保险，缴费期20年，每期缴费300元，合计缴费6000元，保险金额1万元。被保险人已年满70周岁可申请满期保险金，以解燃眉之急。

　　经了解，该被保险人瘫痪超过180天，并需要家人不离身照顾，柜面经理初步认为，该客户的实际情况符合重大疾病申请条件。柜面经理建议家属作理赔申请，并积极与理赔支持岗的同事沟通理赔流程及手续，从实际情况，维护被保险人的保险权益。

　　鉴于客户住院的实际情况，公司工作人员当日到医院协助家属办理理赔手续。第二天，客户收到1万元的理赔保险金。家属认为，中国人寿服务周到，特事特办，体现出诚信、人本的经营理念，彰显了中国人寿的大爱和责任担当。

　　中国人寿寿险绵阳市分公司根据监管部门和上级公司的要求，聚焦“传统服务人性化”与“智能服务便捷化”并行改造，实施优化服务触点，体验更舒适；保持专线畅通，响应更及时；丰富活动场景，互动更深入；创新平台应用，使用更便捷；延伸权益保障，消费更安全，用“人性化、制度化、精细化”的贴心服务匹配新时代下老年群体的现实需求。

　　（洪玮旋）